Mobistar biedt alle abonnees proactief een 'personal check up' aan, twee keer per jaar een advies of het abonnement goed past bij het verbruik. Uit consumentenonderzoek in april 2012 kwam naar voren dat veel consumenten vaak niet weten welk tariefplan ze moeten kiezen en hoe, en hoeveel ze ervoor betalen. De helft denkt niet het beste abonnement te hebben. Mobistar benadert postpaid klanten via sms, mail en telefoon met het aanbod om het verbruik van de voorbije maanden te analyseren. Daarbij wordt ook een advies gegeven voor een ander abonnement. Indien akkoord gaat dat meteen in (alle contracten zijn bij wet beperkt tot zes maanden in de initiële termijn).
