Mobiele abonnees zijn steeds vaker geneigd om de kwaliteit van het mobiele netwerk te beoordelen bij de keuze van een operator. Waar voorheen voornamelijk naar tarieven werd gekeken, blijkt er tegenwoordig steeds vaker te worden gekeken naar zaken als netwerkbereik, spraakkwaliteit en vooral de snelheid van het netwerk in de praktijk. Onderzoek van Nokia Siemens Networks heeft dat aangetoond. Het bedrijf ondervroeg 20.000 mobiele gebruikers in 17 landen. Klantloyaliteit richting operators is het laagst in volwassen markten met een hoge smartphonepenetratie, zo blijkt. Bijna 40 procent van de smartphone en datacardgebruikers churnt binnen een jaar. Nokia Siemens Networks ziet de churntoename als gevolg van bovengenoemde oorzaken vooral terug in de UK, Duitsland en Amerika.
