De Nederlandse Publieke Omroep (NPO) zegt tegen Tweakers dat het de klachten over een slechte beeldkwaliteit van de UHD-beelden van het EK voetbal onderzoekt. Daarbij geeft de NPO aan niet zeker te weten 'of het lukt het iedereen naar de zin te maken'.
‘Als experiment’ is er tijdens het EK voetbal een speciale NPO 1-zender in 4K met HDR. Meerdere tv-aanbieders geven die tijdelijk door, waaronder ook KPN en Ziggo. Daarvoor is een 4K-televisie nodig, maar ook een geschikte decoder. Het betreft de VIP5202- of ZXV8001-decoder bij KPN en de Mediabox Next bij Ziggo.
'Niet alle set-topboxen reageren goed'
Kijkers van meerdere aanbieders klagen dat de 4K-beelden te donker of flets zijn. De NPO geeft aan dat het de kwaliteit van het signaal nog onderzoekt. "In onze eindregie ziet het er goed uit, maar het lijkt alsof niet alle set-topboxen er even goed op reageren. Daarbij is belangrijk te melden dat KPN er ook nog een andere versie van maakt. En het is bovendien nog niet altijd duidelijk van welke gebruikersgroep de klachten komen.”
De NPO zegt dat niet bekend is wat voor apparatuur mensen in huis hebben en dat mogelijk de televisie wel geschikt is voor 4K, maar niet voor 4K met HDR. Daarbij gaat het om een grotere groep kijkers dan in 2018, met meer kans op een verkeerde combinatie van apparatuur.
Ziggo heeft al aan Tweakers gemeld dat de NPO het probleem onderzoekt en dat de oorzaak bekend zou zijn. Het bedrijf stelt dat het probleem niet zit bij Ziggo of de Mediabox Next en ook niet in de televisies.
Bij KPN waren er problemen zichtbaar tijdens de eerste live-uitzendingen. De balk met score en speeltijd ontbrak, volgens NPO omdat de UEFA het signaal pas heel laat aanleverde. Tijdens België-Rusland viel de kwaliteit een paar keer terug naar 1080i en stond het een minuut helemaal stil, terwijl het geluid doorliep.
