Telecomoperators moeten personen met een handicap duidelijke informatie verstrekken over onder andere beschikbare apparatuur, specifieke tarieven en het gebruik van noodnummers. De Belgische telecom toezichthouder BIPT heeft richtlijnen uitgegeven waaraan de informatie voor personen met een handicap moet voldoen.
De telecomwet verplicht operators om personen met een handicap afdoende te informeren over de producten en diensten die voor hen bestemd zijn. De operators moeten ook duidelijk maken op welke manier zij personen met een handicap een toegang bieden tot de netwerken en diensten die gelijkwaardig is aan die voor gebruikers zonder handicap. Deze doelgroep moet op basis van die informatie in staat zijn een keuze te maken voor een bepaalde operator. De toezichthouder geeft daarbij nog aan dat operators zich in hun informatieverstrekking moeten realiseren dat personen met een handicap meer dan anderen afhankelijk zijn van elektronische communicatiediensten in hun relaties met derden.
BIPT stelt eisen aan de informatie over:
- De formele en andere vereisten waaraan personen met een handicap moeten voldoen om in aanmerking te komen voor de specifieke diensten en/of producten.
- De toegang tot de nooddiensten.
- De beschikbare apparatuur.
- De specifieke tarieven ten bate van personen met een handicap.
- De overige specifieke maatregelen ten voordele van personen met een handicap, bijvoorbeeld: de toegankelijkheid van helpdesks en inlichtingendiensten, extra hulp bij installatie van apparatuur, specifieke factureringsmogelijkheden, eventuele bijkomende kosten die deze specifieke diensten of apparaten met zich meebrengen.
