Wie met zijn mobieltje door het ontbreken van dekking alarmnummer 112 niet kan bereiken, dient uit te wijken naar een vaste telefoon. 100 procent mobiele dekking is niet te garanderen. Dat schrijft minister Ivo Opstelten (Veiligheid & Justitie, zie foto) in een brief die op 20 mei naar de Tweede Kamer is verstuurd. Hij reageert op vragen van Tweede Kamerleden van PvdA en CDA. Die klopten bij Opstelten aan na mediaberichten over burgers die in grensgebieden verminderd in staat waren om 112 mobiel te bereiken.
Opstelten benadrukt als verantwoordelijk minister voor 112 het zeer belangrijk te vinden dat alarmnummer altijd gebruikt kan worden om hulp in te roepen. Tegelijk stelt de minister dat 100 procent mobiele dekking niet mogelijk is - door bijvoorbeeld geografische en weersomstandigheden - en dat in sommige gevallen 112 dus niet met een mobiele telefoon bereikbaar zal zijn. Eind 2013 is er een campagne gevoerd via onder meer tv, radio en social media om mensen er op te wijzen een vaste verbinding te zoeken als 112 mobiel niet bereikbaar is. Operators nemen ook alarmoproepen over als de operator van een beller (tijdelijk) geen netwerkdekking kan bieden. Ook zijn er al langer afspraken tussen de meldkamers aan weerszijden van de grens gemaakt om noodoproepen indien nodig direct door te verbinden naar de meldkamer aan de juiste zijde van de grens.
Volgens Opstelten is het niet mogelijk om te bepalen hoe vaak 112 niet bereikt kan worden door het ontbreken van mobiele dekking. Het Ministerie van EZ voert wel een onderzoek uit naar de reikwijdte van mobiele dekking in Nederland. De uitkomsten hiervan worden volgens Opstelten zo snel mogelijk met de Tweede Kamer gedeeld. De operators met een mobiel netwerk (KPN, Vodafone, T-Mobile) hebben toegezegd aan het onderzoek mee te werken. KPN stelde recent zijn online programma Netwerkcafé dat 98 procent dekking de ondergrens moet zijn, maar dat 100 procent mobiele netwerkdekking onmogelijk te realiseren is.
Een aantal burgemeesters van gemeenten in met name grensstreken (zoals Vaals) riep Den Haag eerder dit jaar op om extra maatregelen te nemen, gericht op dekking in het buitengebied. De gemeenten reageerden op verontruste inwoners en gevallen waarin 112 niet bereikbaar was of de brandweer zelf niet kon bellen. Minister Kamp van EZ liet de Tweede Kamer weten de uitrol van de (alle) mobiele netwerken te monitoren en later dit jaar daarover te informeren.De veiligheidsregio’s (samenwerkingsverbanden tussen hulpdiensten) in Groningen, Drenthe, Overijssel, Gelderland en Brabant verzochten minister Kamp afgelopen april om met operators te overleggen over verbetering van de netwerkdekking in de grensstreek.
Een groot probleem bij het verbeteren van de dekking in grensgebieden zijn EU-regels voor het plaatsen van zendmasten. Die masten mogen niet interfereren (storing door elkaar tegenwerkende radiogolven) met zendmasten in het buitenland, bijvoorbeeld direct over de grens.
