Smartphones kunnen onder bepaalde omstandigheden toch kosten maken voor roaming, hoewel de gebruiker mobiel internet in het buitenland heeft uitgeschakeld. Dat schrijft Tweakers, na een klacht van een lezer. Tweakers heeft navraag gedaan bij mobiele operators in Nederland en België, bij consumentenorganisaties en bij de toezichthouders in meerdere landen. Naast enkele ontkenningen levert dat drie verschillende verklaringen op.
Een Nederlandse abonnee van Youfone kreeg na een vakantie in Marokko een factuur van EUR 61,50 voor mobiele data. Dit bedrag is het maximum voor roamingkosten buiten de bundel. Uit de specificatie van de rekening bleek dat de smartphone per dag tientallen keren contact heeft gemaakt met een mobiel netwerk en per keer enkele kB’s aan data heeft verbruikt. Dit terwijl dataroaming was uitgeschakeld in de instellingen van de telefoon.
‘Toestel wisselt tussen 3G en 4G’
Youfone stelt dat het probleem bekend is, maar niet vaak voorkomt. Het zou optreden als de smartphone wisselt tussen 3G en 4G, of als de WiFi-assistent op een iPhone is ingeschakeld. De kosten per datasessie vallen hoger uit, doordat een sessie standaard naar boven wordt afgerond op 100 kB. Youfone meldt instellingen in het netwerk te hebben aangepast en biedt een coulanceregeling aan.
Provider Simpel zegt het probleem ook te kennen, maar geeft een andere verklaring. Een telefoon kan bestaande datasessies blijven draaien, ook nadat roaming is uitgeschakeld. De netwerkinstelling voor roaming blokkeert alleen nieuwe datasessies, maar laat bestaande ongemoeid. Alleen het uit- en aanzetten van de telefoon lost dit op. Een consultant van Inwilution schrijft het probleem toe aan bugs in de software die pdp-context toestaan. Deze bugs zouden grotendeels zijn verholpen.
