Meer dan de helft van de smartphonegebruikers wereldwijd is ontevreden over hun mobiele gebruikerservaring en is van plan om over te stappen naar een andere mobiele provider. Dat blijkt uit een rapport van consultancybureau Accenture. Ondanks de hoge penetratie in bezit en gebruik van smartphones (mondiaal zou 80% van de mensen een smartphone bezitten, tegen 26% in 2012) zijn de meeste bezitters niet tevreden met hun mobiele dienstverlener.
60 procent van de respondenten uit de studie is ontevreden met hun connectiviteit en ervaring en wil daarom het liefst van aanbieder wisselen. 62 procent stelt bezorgd te zijn over de veiligheid van hun mobiele financiële transacties, terwijl 47 procent in het algemeen bezorgd is over privacy en security bij het gebruik van hun mobiele dienst. Maar liefst 83 procent van de bezitters van een smartphone is niet blij met mobiele advertenties die hun gebruikerservaring ondermijnen. Uit het rapport blijkt verder dat het percentage consumenten dat van plan is hun uitgaven aan smartphones, tablets en pc’s in de komende twaalf maanden te verhogen, is gedaald van 33 naar 13 procent.
Toch zijn er ook kansen voor mobiele providers om hun dienstverlening te verbeteren en consumentenbehoeften beter in te vullen. 71 procent van de consumenten is bereid om meer te betalen voor betere connectiviteit en 83 procent wil meer mobiele producten en diensten kopen wanneer blijkt dat de betrouwbaarheid van hun mobiele ervaring beter wordt en de snelheid waarmee problemen worden opgelost, toeneemt.
