Ziggo biedt sinds 6 januari ondersteuning voor sterkere WiFi-signalen via een extra WiFi-punt onder eigen Ziggo-merk. De provider levert hiervoor een repeater via een netwerkkabel voor 59 euro. Onder meer XS4ALL en Vodafone bieden een vergelijkbare dienstverlening, maar ook operators zoals KPN doen dit. Waar veel operators apparatuur leveren die door fabrikanten voor hen vervaardigd zijn, leveren XS4ALL en Vodafone klanten die problemen hebben met hun WiFi-signaal of hun bereik willen vergroten Fritz!repeaters van het Duitse AVM, Powerline/WLAN-producten die werken via stopcontacten en die ook in het retailschap liggen.
"De meeste WiFi-routers die tegenwoordig worden gemaakt en geleverd, zijn gewoon goed en in staat om in de meeste woningen overal een goed WiFi-signaal af te leveren," stelt Eric van Uden van AVM. "Maar veel oudere, door ISP's geleverde routers kunnen dat niet, en zijn niet goed in staat om het toenemend aantal WiFi-devices zoals laptops, tablets en smartphones een goed signaal te geven. Voor klanten betekent dat over het algemeen dat hun internet het gewoon niet goed doet, ook al wordt er een prima signaal geleverd tot en met de router. Daar moet je als ISP iets mee doen om te voorkomen dat je klant vertrekt. Een repeater kan dan goedkoper zijn dan het leveren van een nieuwe router."
Er zijn meer operators die klanten die problemen hebben met hun WiFi-netwerk ‘inhome networking appparatuur’ bieden zoals repeaters en powerline oplossingen aanbieden. Vaak gaat het daarbij om op OEM-basis vervaardigde apparatuur. Het ontwikkelen van deze apparatuur voor deze specifieke providers neemt vaak zoveel tijd in beslag dat deze apparatuur vaak bij introductie al verouderd is. Dat kan vaak nieuwe ontevredenheid bij de klant betekenen en een grotere kans dat die overstapt.
Van Uden: "Nieuwe routers of repeaters in de retail liggen vaak vier weken na de introductie al in het schap. In de retail vindt de consument dus meer innovatieve producten op basis van de laatste technologie. Steeds meer providers kiezen ook deze weg waardoor zij hun klanten beter presterende en moderne hardware kunnen leveren. De kans dat hiermee WiFi-problemen worden opgelost wordt hiermee groter en daarmee de kans dat een klant niet opstapt.”
