De twee grootste breedbandproviders van Nederland kenden een slecht eind van 2020. Zowel Ziggo als KPN verloor klanten in het vierde kwartaal, zo blijkt uit onderzoek van Telecompaper. Hoewel de nieuwe lockdown vanaf half december de marktgroei mogelijk heeft getemperd, presteerde nummer drie T-Mobile aanzienlijk beter.
Ziggo verloor voor het tweede achtereenvolgende kwartaal breedbandklanten, bijna 8.000 abonnees in het vierde kwartaal. De marktleider weet het verlies aan de sterke concurrentie op de markt en zei dat het hoopte dat nieuwe Wi-Fi-producten de klanttevredenheid zouden helpen verbeteren. Over heel 2020 heeft Ziggo 1.400 breedbandklanten toegevoegd, waardoor het totaal aantal abonnees uitkomt op 3,36 miljoen.
Nummer twee KPN deed het niet veel beter, met een verlies van 5.000 breedbandklanten in het vierde kwartaal. Ondanks een versnelde uitrol van zijn FTTH-netwerk, verliest KPN al twee jaar lang residentiële breedbandabonnees vanwege het besluit om zijn tweede merken uit te faseren. Over het hele jaar daalde het breedbandbestand van KPN met 22.000 tot 3,14 miljoen, aangezien de toevoeging van 34.000 zakelijke abonnees teniet werd gedaan door het verlies van 56.000 consumenten.
Ziggo en KPN zijn samen goed voor meer dan 80 procent van de breedbandmarkt. Nederlandse consumenten lijken echter toe te zijn aan verandering, aangezien de groei van T-Mobile in het vierde kwartaal in een sterk tempo doorging. T-Mobile voegde in het vierde kwartaal 21.000 breedbandabonnees toe, op een totaal van 63.000 netto-toevoegingen in het volledige jaar 2020. Het basisbestand groeide in 2020 met meer dan 10 procent tot 668.000.
"De toegenomen afhankelijkheid van breedband tijdens de coronacrisis kan ertoe leiden dat sommige consumenten de abonnementen van hun oude internetproviders heroverwegen", zegt Kamiel Albrecht, senior research analist van Telecompaper voor de Nederlandse fixed-markt. "T-Mobile lijkt daarvan de vruchten te plukken, onder meer door zijn aantrekkelijke bundelaanbiedingen met onbeperkte mobiele data en de groeiende hoeveelheid huishoudens die aangesloten zijn op het FTTH-netwerk. We verwachten dat de groei zich in 2021 op een hoog niveau zal voortzetten."
De Nederlandse breedbandmarkt is zeer verzadigd, met een van de hoogste penetraties van huishoudens ter wereld, namelijk ruim 96 procent. KPN en Ziggo vertrouwden de afgelopen jaren op het bundelen van vaste en mobiele diensten met kortingen en extra diensten om nieuwe klanten voor zich te winnen. De laatste cijfers suggereren dat deze groeistrategie zijn verzadigingspunt nadert. KPN bereikte aan het einde van het jaar meer dan 50 procent van de breedbandabonnees met FMC-contracten en Ziggo groeide in 2020 tot ruim 43 procent.
Voor een compleet overzicht van de Nederlandse breedbandmarkt verwijzen wij u door naar Telecompapers Dutch Broadband Operators-kwartaalrapportage. De Q4 2020-editie wordt later deze maand gepubliceerd, inclusief details over inkomsten, abonnees, markttrends en een 5-jarige prognose. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met research@telecompaper.com.
