T-Mobile heeft de toestelhulp via internet vernieuwd. T-Mobile stelt dat een op de vijf telefoons, die voor reparatie worden opgestuurd, helemaal niet opgestuurd hoeft te worden, maar dat een reset of software-update genoeg is. De toestelhulp moet die makkelijk oplosbare problemen helpen ondervangen. In de toestelhulp moet de gebruiker eerst merk en model telefoon selecteren, of een IMEI-nummer opgeven. Vervolgens leidt een stappenplan met vragen naar een diagnose of een oplossing.
