Opta heeft KPN en dochteronderneming Telfort gezamenlijk een boete opgelegd van 40.000 euro voor het niet tijdig informeren van de voormalig CompuServe-abonnees van internettelefonie over een wijziging in hun contractsvoorwaarden. Daarnaast is de consument ook niet tijdig gewezen op de mogelijkheid zijn overeenkomst kosteloos te beëindigen.
Nadat Telfort de contracten van CompuServe-abonnees overnam, gold voor hen een starttarief voor het bellen over internet. Dit starttarief van 5 eurocent betaalden zij nog niet bij CompuServe. Telfort informeerde de abonnees hier pas over nadat deze wijziging van kracht was, geeft Opta in haar verklaring aan. Telefonieaanbieders zijn echter verplicht om wijzigingen in voorwaarden minimaal vier weken van te voren te communiceren. Als de wijziging nadelig is voor de consument, moeten aanbieders hun klanten ook tenminste vier weken van te voren informeren over de mogelijkheid om het contract zonder verdere kosten op te zeggen. Opta constateert dat Telfort dit niet tijdig heeft gedaan. Het beboet zowel KPN als Telfort voor overtreding van deze transparantieregels, omdat Telfort volledig onderdeel uitmaakt van KPN.
