Telfort meldt in een nieuwsupdate over de klantenservice dat een aantal werkprocessen in het callcenter is gewijzigd. De meest voorkomende vragen en klachten zijn ondervangen in 80 standaard procedures die op gestandaardiseerde wijze kunnen worden genotuleerd. Verder is het keuzemenu voorafgaand aan het gesprek anders geworden en zijn de teams anders ingedeeld. In het callcenter luisteren teammanagers actiever mee. Doel van alles is om het percentage 'First Time Right' te verhogen.
