De Belgische consumentenorganisatie Test-Aankoop heeft op woensdag 30 november een collectieve vordering tot schadevergoeding ingediend bij Proximus wegens vermeende misleidende reclame. Dat meldt de organisatie.
Reden hiervoor is dat de Belgische operator klanten zou verplichten om afstand te doen van hun oude decoder en een nieuwe te huren om toegang te krijgen tot Proximus TV na 31 januari 2017. Een beloofde gratis huurperiode vanaf 25 juni van dit jaar zou in werkelijkheid maar 6 maanden duren.
Bovendien zou de aankoopprijs van de oude V3 decoder (aangeboden tussen 2008 en 2013) met 200-250 euro veel lager liggen dan de totale huurprijs. Na twee jaar zouden consumenten met 8 euro per maand al de aankoopprijs hebben betaald, terwijl de decoder vaak veel langer meeging. Iemand die zijn decoder bijvoorbeeld sinds 2011 heeft, betaalde al meer dan 550 euro, ofwel twee keer de aankoopprijs van zijn decoder.
Proximus moet de nieuwe decoder gratis verhuren tot 31 januari 2018 zodat de consumenten effectief 12 maanden gratis huur krijgen, meent Test-Aankoop. De consumenten die al huur hebben betaald vóór 31 januari 2018, moeten worden vergoed.
Proximus heeft niet gereageerd op diverse verzoeken van de consumentenorganisatie, vandaar nu de stap naar de rechter. De gevraagde vergoeding is gebaseerd op de schending door Proximus van verschillende bepalingen van het Wetboek van Economisch Recht en zijn contractuele verplichtingen, aldus Test-Aankoop.
In 2014 was het Telenet dat zich achter technische overwegingen verschool om zijn klanten die in het bezit waren van de SD-decoder of die er eentje huurden, te verplichten om die te vervangen door een HD-decoder. Uiteindelijk gaf Telenet toe onder druk van Test-Aankoop: ze beloofden een ondersteuning gedurende 5 jaar voor alle decoders die sinds 2 april 2009 waren aangekocht en geactiveerd.
