Na een moeilijk eerste halfjaar van 2009 wist UPC in de tweede helft zijn positie weer te versterken op de Nederlandse markt. Dat vertelt Diederik Karsten, CEO van UPC Nederland, in het vernieuwde sociale jaarverslag van de kabelaanbieder. Scherpe concurrentie op het gebied van met name internet zette de producten en resultaten van UPC onder druk, vertelt Karsten. De introductie van Eurodocsis 3.0 zorgde voor meer 'swung' in de tweede jaarhelft, met beter concurrerende internetaanbiedingen en de introductie van het Alles-in-een pakket voor 45 euro. Maar, benadrukt Karsten, er is één zaak waar UPC pas halverwege is: de klantervaring. Daar is nog altijd veel werk aan de winkel. "De producten zijn goed, de prijzen zijn goed, dus waarom aarzelen consumenten dan toch om over te stappen naar ons?", vraagt Karsten, die het beantwoorden van deze vraag als wellicht de grootste uitdaging voor 2010 ziet. Karsten refereert ook aan het gebruik van de Net Promotor Score, waarmee UPC klant(on)tevredenheid beter in kaart wil brengen. Met name de complexiteit die klanten ervaren in contact met UPC moet teruggebracht worden.
Het ziekteverzuim nam voor het tweede jaar op rij af. Was het verzuimpercentage in 2008 nog 4,4 procent, daar was het in 2009 gedaald naar 3,5 procent. Ook de meldingsfrequentie nam toe in 2009; van 1,63 naar 1,85.
UPC kent twee pakketten op het gebied van persoonlijk budget en vrije dagen. Pakket A bestaat uit zeven verlofdagen en maandelijks 11,3 procent van je bruto salaris. Pakket B krijg je geen extra verlofdagen, maar ontvang je 14,2 procent van he bruto salaris. Ook bestaat de mogelijkheid vrije dagen te kopen. Vanaf 2010 is in de CAO een extra werkgeversbijdrage van 0,5 procent opgenomen.
De gemiddelde leeftijd inleen is 28 jaar. De gemiddelde leeftijd van de vaste medewerker is zesendertig jaar. Er waren in 2009 in totaal 1405 vast medewerkers en 182 medewerkers inleen. Het verloop was in 2009 voor inleenpersoneel 248 procent en voor vaste medewerkers 16 procent.
