2014 wordt het jaar waarin organisaties de controle op hun technologische omgeving sterk verbeteren. Cloud computing, beveiligings- en M2M-oplossingen bieden meer grip op innovatie en daarmee op bedrijfssucces. Organisaties zetten technologie in 2014 vooral in om de klantervaring te verbeteren en innovatie mogelijk te maken. Dat schrijft de Amerikaanse operator Verizon, in Europa actief op de zakelijke markt.
David Small, chief platform officer van Verizon Enterprise Solutions, spreekt over ‘democratisering’ van bedrijfstechnologie. In navolging van wat zich heeft voorgedaan bij consumententechnologie, gaan zakelijke gebruikers van technologie zoeken naar ‘on demand’ geleverde diensten: waar, wanneer en hoe zij het willen, niet hoe de aanbieders hun oplossingen willen leveren.
Verizon somt een aantal trends op die verandering gaan stimuleren bij bedrijven en overheden in 2014.
- Individuele wensen en behoeften van de klant komen centraal te staan
Het vermogen om een klantervaring te bieden die naadloos aansluit op de persoonlijke wensen en behoeften groeit in 2014 in toenemende mate uit tot een onderscheidende factor. Bedrijven gaan zich toeleggen op contactmomenten met klanten via een geïntegreerde omnichannel aanpak– via online, mobiel, televisie en fysieke winkels. De klant zal zich gewaardeerd voelen bij elke stap in het aankoopproces en de hele ervaringscyclus. Deze geïntegreerde kanalen zijn van groot belang voor het aanboren van nieuwe afzetmogelijkheden. Ze bieden bedrijven de mogelijkheid om rechtstreeks op de vraag van het individu in te spelen en vertrouwde relaties op te bouwen om transacties te vereenvoudigen. De inzichten uit big data-analyses gaan nieuwe, gepersonaliseerde marketing kansen creëren die het customer engagement-model zullen veranderen en aanscherpen.
- M2M ‘as a Service’ brengt verbonden wereld dichterbij
De toenemende beschikbaarheid van 4G/LTE-netwerken en Machine-to-Machine (M2M)-oplossingen ‘as a service’ – on demand, online en klaar voor gebruik – in combinatie met krachtige beveiliging maken volgens Verizon een einde aan de obstakels die bedrijven er tot dusver van weerhielden om M2M volledig te omarmen. Door een beroep te doen op externe expertise zullen bedrijven de discussies over intelligente end-points snel kunnen veranderen in unieke inzichten, en unieke zakelijke kansen. Naarmate de adoptie van M2M toeneemt, kunnen fabrikanten, dealers en business partners het volle potentieel van nieuwe omzetkanalen volledig benutten en de operationele efficiëntie verhogen. Tegelijk kunnen ze beter voorzien in de behoeften van hun klanten.
- Tekort interne beveiligingsexpertise dwingt tot ander beheer cybersecurity
Aanhoudende gerichte aanvallen en breed door media uitgemeten beveiligingsincidenten zetten raden van bestuur aan tot meer investeringen in beveiliging het komende jaar. Ook heroverwegen zij de traditionele aanpak van cybersecurity management. Nu steeds meer bedrijven inzetten op mobility, big data, cloud en broadcast-oplossingen, overstijgt de complexiteit van effectieve cyberbeveiligingsprogramma’s de beschikbaarheid van expertise en het vermogen van de onderneming om dit zelf uit te voeren. Bedrijven moeten hybride cybersecurity-managementmodellen ontwikkelen en uitvoeren: een combinatie van een flexibel team van eigen security-minded bedrijfsexperts met betrouwbare managed security diensten. Deze combinatie biedt volgens Verizon mogelijkheden voor, met name, identity management, security analyses en cyberintelligentie, en governance, risk en compliance.
- ICT wordt gedecentraliseerd
Bedrijven die nieuwe trends volgen zoals cloud computing, mobiliteit en M2M, merken dat ICT steeds meer gedecentraliseerd wordt. IT ligt aan de basis van elke bedrijfsfunctie. IT-beheer werkt nauwer samen met afzonderlijke business units bij het ontwikkelen van instrumenten voor een gestroomlijnd proces, dat medewerkers en klanten meer mogelijkheden biedt. Directieleden, departementen en ondersteunende functies zullen steeds vaker de leiding nemen bij het inzetten en uitrollen van cloud vanwege de snelle implementatie, flexibiliteit, controle en kostenbesparingen die ze zien in cloudgebaseerde diensten, maar ook vanwege de voordelen van big data analyse. IT zal geïntegreerd worden in de financiële prestatieplanning, de grenzen tussen de ICT-afdeling en de financiële afdeling vervagen verder omdat technologie steeds meer wordt beschouwd als een waardevol bedrijfsmiddel dan een doel op zich.
- Leveranciers vergroten aantrekkingskracht van de cloud
