KPN is tevreden als al haar mobiele klanten gemiddeld 40 euro per maand uitgeven. Dat zegt Marco Visser, directeur Consumenten van KPN, op Telecom Time in Houten. Om dat te bereiken moet KPN haar tarieven anders inkleden, aangezien de markt verandert. KPN verkoopt geen belminuten of MB's meer, maar connectiviteit. En daar moeten tariefplannen aan hangen. Wel geeft Visser aan dat het zich beter moet inleven in de klant als het gaat om de boodschap. Alle verschillende tarieven, die ook nog eens regelmatig worden vernieuwd, zijn voor de eindgebruiker niet goed te begrijpen. Overigens heeft KPN nog een lange weg te gaan om de ARPU naar 40 euro te krijgen. Uit de Q3-cijfers van het bedrijf blijkt dat de ARPU van de Nederlandse mobiele klant op 24 euro ligt.
