Vodafone Nederland heeft over de eerste zes maanden van het boekjaar 2013/2014 een operationele omzet gerealiseerd van 893,5 miljoen euro. Er is sprake van een organische daling van 4,7 procent ten opzichte van dezelfde periode een jaar eerder. Dat is volgens Vodafone minder dan de daling van de totale telecommarkt (-6,5%). Er was sprake van een lichte daling in het aantal aansluitingen naar bijna 5,3 miljoen. De winst kreeg kwam 14,4 procent lager uit op zo'n 142 miljoen euro.
Eind september 2013 had Vodafone Nederland had 5,297 miljoen mobiele klanten, 25.000 minder dan eind juni 2013. De ARPU daalde naar 25,5 euro, tegen 25,7 euro een kwartaal eerder en 27,3 euro in hetzelfde kwartaal een jaar eerder. Dataverkeer groeide met 19,3 procent in vergelijking met het voorgaande kwartaal, het aantal sms’jes daalde met 6,3 procent en het spraakverkeer zakte 12,2 procent. Het aandeel van klanten van Vodafone met een smartphone groeide naar 59,9 procent, maar het aantal smartphone-klanten van Vodafone met een databundel zakte naar 67,9 procent van alle smartphone-klanten. Vodafone telt nu 42.000 klanten met een vaste breedband-intenetverbinding, 3.000 meer dan een kwartaal geleden.
Vodafone stelt ondanks de dalingen zijn marktaandeel in de meeste segmenten – budget en premium, consumenten en zakelijk – te hebben versterkt. De operator investeert de komende drie jaar in het kader van het Fast Forward innovatieprogramma circa 270 miljoen euro in zijn mobiele en vaste netwerk (uitbouw 4G, verbetering 3G) om zijn positie verder te verstevigen. Vodafone heeft inmiddels 4G-dekking in de vier grote steden en in Maastricht.
Volgens Vodafone Nederland zorgt de recessie er voor dat consumenten eerder kiezen voor prijsgerichte aanbieders, zoals Vodafone's budgetmerk hollandsnieuwe. De operator stelt dankzij de introductie van zijn Red-bundels echter ook in het hogere segment marktaandeel te hebben gewonnen. Op de zakelijke markt groeide Vodafone vooral in het kleinzakelijke en mkb-segment. In dat laatste segment groeide het aantal klanten naar eigen zeggen ruim 50 procent ten opzichte van dezelfde periode in het vorige boekjaar.
Vodafone stelt de komende jaren zijn strategie Always Easiest uit te bouwen op vijf pijlers: Building for the future (onder meer Fast Forward); Easiest place to do business (verbetering dienstverlening klanten); A great place to work (ondersteuning veranderende manier van werken); A playful and connected brand (marketing- en social media-activiteiten); An improved and leading reputation (reputatieprogramma).
Vodafone bundelt zijn strategie voor de komende jaren onder de noemer Always easiest. De strategie om ‘altijd de makkelijkste’ te zijn voor klanten vertaalt zich in vijf pijlers. Onder Building for the future vallen onder meer de netwerkinvesteringen van 270 miljoen euro. De investeringen gaan naar de uitrol van 4G, evenals het verder verkleinen van zijn afhankelijkheid van KPN voor het aanbieden van vaste triple play-breedbanddiensten (internet, televisie, telefonie). Met de overname van Wiericke B.V. eerder dit jaar stelt Vodafone al een stap gezet te hebben om zelfstandiger te opereren op de triple play-markt.
Onder Easiest place to do business vallen diverse vernieuwingen.Via het Vodafoneforum stelt de operator klanten nu makkelijker inzicht te bieden in werkzaamheden en storingen. Bovendien krijgen klanten e-mailnotificaties als een netwerkupdate gereed is of als een storing is opgelost. Vodafone zegt het voor zijn klanten makkelijk en aantrekkelijk te maken om hun oude mobieltje in te ruilen. De groep klanten die hier gebruik van maakt, groeide het afgelopen halfjaar met gemiddeld 50 procent per maand. Gemiddeld krijgen zij 80 euro terug voor hun oude telefoon.
Met A great place to work richt Vodafone zich op de werkplek. Veranderende marktomstandigheden hebben volgens de operator impact op hoe managers hun teams aansturen. ‘Het is essentieel dat medewerkers zich gewaardeerd voelen en gemotiveerd blijven in tijden dat de organisatie onder hogere druk staat. Om managers hierin te begeleiden, riep Vodafone het Good2Great-programma in het leven.’Om starters op de arbeidsmarkt verschillende facetten van Vodafone te laten zien, heeft Vodafone het Discover-traineeprogramma opgezet.
A playful and connected brand omvat de marketingstrategie. Als voorbeeld noemt Vodafone de ‘speelse’ advantages-campagne met stand-up komiek Tijl Beckand. De red asterisk-campagne borduurt daar op voort en heeft verder als doel de communicatie over Vodafoneproducten en –diensten transparanter te maken.
An improved and leading reputation ten slotte richt zich op verbetering van imago en reputatie. De jaarlijkse reputatiemeeting van Rep Trak toonde volgens Vodafone aan dat de reputatie van Vodafone stabiel is gebleven en dat het de voorsprong op zijn belangrijkste concurrent heeft behouden. In de totale lijst van Nederlandse bedrijven zou Vodafone met deze score op een twaalfde plek komen.
Wereldwijd behaalde de Vodafone Group in de eerste jaarhelft een omzet van 26 miljard euro, 1,2 procent meer dan in de eerste jaarhelft van boekjaar 2012/2014. De operator boekte een operationeel resultaat vóór eenmalige posten van 5,7 miljard pond (6,8 miljard euro), 8,3 procent minder dan een jaar eerder. Vodafone heeft zijn internationale netwerkinvesteringen in het kader van Project Spring verhoogd van 5 naar 7 miljard pond (van 5,9 naar 8,3 miljard euro). Vodafone zegt te hopen met deze investeringen zijn diensten te kunnen differentiëren.
