Vodafone meldt dat het aantal klachten over misleidende sms-diensten met 80 procent is gedaald: van meer dan 500 per maand een jaar geleden tot 60 per maand nu. Sinds november 2010 voert Vodafone een strenger beleid om premium-sms-diensten te weren. Bij klachten krijgt de eindgebruiker een volledige compensatie, die Vodafone probeert te verhalen op de aanbieder van de sms-dienst. Hiermee zegt Vodafone misleidende partijen van zijn netwerk te willen weren en uiteindelijk de markt te willen zuiveren. Vodafone heeft in een jaar tijd 15 sms-shortcodes geblokkeerd als sanctie tegen aanbieders.
In de markt als geheel is het aantal klachten sterk gedaald, becijferde Opta onlangs. Sinds 1 april gelden strengere regels voor sms-diensten en heeft de consument een betere rechtspositie bij geschillen. Wel lijkt het erop dat de daling bij Vodafone sterker is dan bij Consuwijzer en Opta.
