Resellers van hosted voice en cloud-diensten profiteren onvoldoende van de groei van clouddiensten voor het mkb, stelt Voiceworks. De zakelijke operator heeft samen met vakblad TBM een enquête uitgevoerd onder mkb’ers en zzp’ers in Nederland naar het beslisproces van afnemers van hosted voice en andere cloud-diensten. Daaruit blijkt dat klanten wel advies inwinnen bij resellers, maar als ze een dienst afnemen, is dat vaak rechtstreeks van cloud-aanbieders. Volgens Voiceworks liggen er kansen, zoals service en prijsvoordeel.
In de bouw- en industriesector gaat zeven procent van de beslissers over tot inkoop, terwijl 48 procent van hen wel informatie en advies inwint bij de reseller. Bij het afnemen van cloud-diensten vindt 67 procent van de respondenten prijs het belangrijkste, 14 procent heeft behoefte aan installatiewerkzaamheden en 33 procent verwacht support. Resellers leveren 10 procent van de support. Voiceworks stelt dat het mkb een voorsprong kan krijgen door cloud-diensten via een reseller in te kopen.
