Websites BASE en Mobistar te onduidelijk

News Wireless Belgium 8 FEB 2011
Websites BASE en Mobistar te onduidelijk
De gebruikersvriendelijkheid van de websites van Mobistar en KPN-dochter BASE laat nogal te wensen over, schrijft de Belgische krant Express Vandaag. Het onderzoek naar de websites werd uitgevoerd door het bureau UserPlus. Hoewel de website een grote rol zouden moeten vervullen in het klantcontact, wist slechts 8 procent er op de website van Mobistar erin te slagen de benodigde informatie te vinden. Bij operator BASE slaagde helemaal niemand. Wel wist iedereen op de BASE-website het nummer van de klantenservice te achterhalen, bij Mobistar was dit 45 procent. De website van Mobistar werd uiteindelijk uitgekozen tot de minst duidelijke site.

Categorieën:

Mobile

Bedrijven:

KPN,  Orange (Mobistar),  Base

Landen:

Belgium,  Netherlands

Tags:

Market research

Gerelateerde artikelen

BELGIUM 7 MRT 2011

Mobistar: vrouwen bellen meer, mannen internetten meer

Ter gelegenheid van Internationale Vrouwendag onderzocht Mobistar de verschillen tussen mannen en vrouwen ten aanzien van hun belgedrag. De belangrijkste conclusie van het onderzoek luidt dat vrouwen meer tijd aan de telefoon doorbrengen en ook meer sms'jes versturen. Gemiddeld bellen vrouwen 19 minuten langer per maand dan mannen, terwijl elk van hun oproepen gemiddeld 15 seconden langer duurt. Vrouwelijke Mobistar-klanten versturen maandelijks ook 51 sms'jes meer sms'jes dan mannelijk klanten. Mannen echt

BELGIUM 15 FEB 2011

Mogelijk boete voor Mobistar

Het Belgisch parket heeft bij de rechtbank een boete van 55 duizend euro geëist tegen operator Mobistar, schrijft de website Datanews. Het geldbedrag wordt gevorderd omdat Mobistar niet binnen de redelijke termijn telefoongegevens verstrekte aan het gerecht. Mobiele aanbieders zijn bij wet verplicht gegevens te verstrekken als daarom wordt gevraagd. Zij krijgen voor deze medewerking overigens een vergoeding. Vorig jaar kreeg Mobistar diverse verzoeken waaraan het bedrijf dus geen gehoor zou hebben gegeven.

BELGIUM 8 FEB 2011

Base, Mobistar websites lack clarity - survey

The websites of Belgian mobile operators Mobistar and Base can be improved in terms of user-firendliness, according to an analysis by UserPlus. While websites play an important role in customer contact, only 8 percent of respondents in the survey could find the required information on the Mobistar site, Express Vandaag reports from the study. At Base, none of the respondents could locate the information, but all of them could find the customer service line number. For the latter, only 45 percent of responde

BELGIUM 8 FEB 2011

België veilt vierde 3G-licentie op 6 juni; 4G volgt later

De Belgische telecomtoezichthouder BIPT zal op 6 juni van dit jaar de vierde 3G-licentie veilen. Een mogelijke gegadigde voor de vergunning is Telenet. Deze kabelaanbieder dreigt echter af te haken omdat BIPT en andere overheidsinstanties plannen hebben om de kabel open te breken. Momenteel beschikken alleen Belgacom, Mobistar en KPN-dochter Base over een 3G-licentie. Die werd al in 2001 verkregen. Destijds werd ook al een vierde licentie aangeboden, maar werd niet verkocht. Luc Hindryckx, de voorzitter van

Vandaag

live blog
Vandaag
(Nog) geen nieuws...

Bekijk Vandaag

Bekijk Vandaag

Commentaar

14:35

Open Dutch Fiber met nieuw bestuur klaar voor nieuwe fase, maar is het voldoende?

08:43

Videomarkt komt tot rust en zal een groeivertraging laten zien

16:01

Paramount lijkt zijn bod op Warner Bros Discovery nog voor Kerst te verhogen maar of Netflix volgt, is onduidelijk - en er is een Plan B mogelijk

16:21

Netflix koopt Warner Bros uit gebrek aan een diepe catalogus

Achtergrond

14:23

Netflix met afstand grootste streamer, ook in Q3 2025

08:45

TP:Talks - NIBC Bank verschuift investeringsfocus naar datacenters

05:50

Afgelopen week in telecom: Wi-Fi-uitbreidingen zorgen voor groei, videomarkt op weg naar consolidatie

08:45

TP:Talks - Cellnex verstevigt positie in Nederlandse markt voor zendmasten en datacenters

Aanvullen profiel

Alvorens de whitepaper te downloaden willen we vragen je profiel aan te vullen met bedrijf en functie. Na bevestigen ontvang je de whitepaper.