WhatsApp introduceert QR-codes die de gebruiker rechtstreeks leiden naar de klantenservice, in de chat in een zakelijke variant van WhatsApp. Die QR-codes kunnen overal worden opgeplakt in winkels, of bij artikelen. Facebook presenteert het als een manier om met alle beperkingen wegens Covid-19 de klant te kunnen assisteren.
QR-codes maken het starten van een chat met een bedrijf zo eenvoudig mogelijk. Op dit moment moet een geïnteresseerde consument ieder WhatsApp-nummer toevoegen aan de lijst contacten in de telefoon. Nu kan de code worden gescand die een bedrijf op de etalage, productverpakking of kassabon heeft staan om een chat te starten.
App opent chatbot
Met de QR-code wordt een chat geopend met een optioneel vooraf ingevuld bericht dat door het bedrijf is gemaakt om het gesprek te starten. Met de berichtentools van de app kunnen bedrijven snel informatie zoals hun catalogus verzenden om het gesprek op gang te brengen.
Facebook/WhatsApp heeft een aantal gebruiksklare API’s en documentatie ontwikkeld. Ki Mindful Wearing, een activewear-merk in Brazilië dat heeft geholpen de m-commerce functies te testen, plaatst bijvoorbeeld QR-codes op pakketten en producttags om klanten uit te nodigen om contact op te nemen voor ondersteuning op WhatsApp.
