MVNO Ecofoon heeft zo'n 3.000 klanten van MVNO Youfone overgenomen. Ecofoon heeft alle voormalige Youfone-klanten laten weten dat zij tot 22 juni 2010 de tijd hebben om hun lopende abonnement op te zeggen. Eind vorig jaar al kregen de klanten die niet meegenomen worden naar Youfone’s nieuwe netwerk te horen dat de administratie voortaan afgehandeld zou worden door Ecofoon. Er is destijds een onbekend aantal klanten alsnog overgestapt naar Youfone: zij wilden niet bij Ecofoon terecht komen.
Volgens Ecofoon verandert er niets aan de abonnementsvoorwaarden van de 3.000 voormalige Youfone-klanten, de tarieven veranderen wel. Zo moeten Youfone-klanten bij Ecofoon een basistarief betalen van 8,89 euro per maand (abonnementskosten en hosting fee), zonder dat hier een beltegoed tegenover staat. Ecofoon heeft alle klanten van Youfone een mail gestuurd waarin staat dat alle abonnementen van Youfone per 22 juni 2010 worden overgezet naar de voorwaarden van Ecofoon. Klanten kregen overigens tweemaal een mail. In de eerste mail stond abusievelijk een uiterste opzegtermijn van 20 mei 2010, terwijl de mail op 26 mei verstuurd werd.
Volgens Youfone heeft het schuiven met klanten te maken met een migratie naar een andere MVNE (virtual mobile network enabler). Youfone was actief via Elephant Talk (T-Mobile netwerk) en is recent overgaan naar MVNE Aspider Solutions (KPN-netwerk).
Youfone heeft momenteel een klantenbasis van circa 7.000 (2-maands actief). Volgens directeur Valentijn Rensing van Youfone had de migratie een negatieve impact op de werving van nieuwe klanten. Deze migratie begon al eind vorig jaar, maar het bedrijf wilde alles (billing, klantenservice, portering etc) op orde hebben voordat ze hiermee gaan promoten. Technische problemen lagen ten grondslag aan het besluit om over te stappen naar Aspider/ KPN (de betrouwbaarheid van het KPN-netwerk wordt op de website als USP aangeprezen). Een andere groot voordeel is dat Youfone veel meer services kan uitbesteden bij Aspider, waardoor ze kunnen focussen op hun core business.
Youfone heeft besloten de klanten met de hoogste ARPU over te zetten. Voor de overige 3.000 klanten heeft Elephant Talk een oplossing gevonden in de vorm van Ecofoon. Youfone is binnenkort van plan om een grote campagne op te zetten en zeven nieuwe proposities te lanceren, waarbij ze ook all-in pakketten gaan lanceren (voice, data en sms). Youfone’s focus zal op sim-only blijven zowel voor het zakelijke als particulier segment.
Youfone ging in september 2008 van start als MVNO op het netwerk van T-Mobile (via Elephant Talk). Afrekenen per seconde is Youfone’s belangrijkste USP. Ecofoon maakte in januari 2010 februari van dit jaar te willen starten en te mikken op 150.000 klanten in twee jaar tijd, met een ondergrens van 20-30 euro aan belverbruik per maand. Ecofoon wil de gesprekstarieven van de verschillende operators 1 op 1 doorrekenen aan de klant en op die manier de tarieven inzichtelijk maken. Ook wil Ecofoon klanten te binden door het aanbieden van korting op ecologische producten die via de website gekocht kunnen worden, ook word 11 procent van het abonnementsgeld in een fonds voor groen ondernemen of wordt beschikbaar gesteld aan partners die abonnementen aanbrengen.
