0
Algemeen

De klantenservice van telco's krijgt gemiddeld een voldoende

donderdag 1 december 2011 | 15:37 CET | Auteur: Bart Garvelink | Achtergronden
Telecompaper organiseert op donderdag 26 november een hybride evenement waarbij de ontwikkeling van 5G in Nederland centraal staat. Bestel je tickets hier en bezoek onze website voor de keynote speakers
Het ministerie van EL&I heeft onderzoek laten uitvoeren naar de klantenservice van telecombedrijven, om een beeld te krijgen van de praktijk en de hoeveelheid klachten. XS4ALL komt als beste uit de bus. Caiway en CanalDigitaal scoren het laagst, maar wel 'n voldoende. De gemeten wachttijd is gemiddeld 4,3 minuten voordat de beller een medewerker aan de lijn krijgt, maar de maximale wachttijd ligt in een aantal gevallen boven de 20 minuten. De consument vindt de deskundigheid van het contactcenter belangrijker dan de wachttijd of de kosten, stelt Intomart GfK, dat het onderzoek uitvoerde.

Bedankt voor het bezoeken van Telecompaper

Het achtergrondartikel dat u wilt lezen is alleen toegankelijk voor geregistreerde gebruikers met een Plus of Premium abonnement.

Maar als u zich hieronder registreert, zullen we u het artikel gratis via e-mail toesturen.

Registreer u bij Telecompaper

 

Koop of upgrade naar Nederland Plus of Nederland Premium


Subscriptions

Log in als u al een registratie of abonnement heeft.



tp:vandaag

Elke werkdag rond 10.00 uur verstuurt Telecompaper de gratis "tp:vandaag".

Meld u nu aan

Categorieƫn: Algemeen
Bedrijven: Caiway / CanalDigitaal / GfK / Hi / KPN / Ministerie van EL&I / Tele2 / Telfort / T-Mobile / T-Mobile Online / UPC / Vodafone / XS4ALL / Ziggo
Landen: Nederland
::: voeg een reactie toe

Reactie Plaatsen

We welcome comments that add value to the discussion. We attempt to block comments that use offensive language or appear to be spam, and our editors frequently review the comments to ensure they are appropriate. If you see a comment that you believe is inappropriate to the discussion, you can bring it to our attention by using the report abuse links. As the comments are written and submitted by visitors of the Telecompaper website, they in no way represent the opinion of Telecompaper.


Gerelateerd

Analysys Mason: mobiele zelfhulp verlaagt kosten operators

Published 28 jun 2012 09:48 CET | Europa
Zelfhulp-service op mobiele toestellen kan de kosten voor klantenservice voor operators tot 20 procent reduceren. Dat stelt ...

Hi claimt einde handsetsubsidies met nieuwe abonnementen

Published 21 feb 2012 08:58 CET | Nederland
Hi heeft deze week nieuwe abonnementen gelanceerd waarbij het gebruik van mobiel internet centraal staat. De tariefplannen volgen ...

XS4ALL wint award voor klantprestaties

Published 06 feb 2012 13:15 CET | Nederland
XS4ALL scoort in de categorie telecom het hoogst als het gaat om klantprestaties. De provider viel de hoogste eer ten beurt op ...

Kabinet grijpt in op tarifering 0900-nummers

Published 30 jan 2012 08:46 CET | Nederland
Het kabinet maakt klantenservice via 0900-nummers goedkoper. Het maximumtarief wordt beperkt tot het tarief van een gewoon vast ...

[update]KPN kampt met storing in meerdere regio's

Published 24 jan 2012 12:13 CET | Nederland
KPN meldt op zijn website dat het kampt met een storing waardoor klanten niet of in mindere mate gebruik kunnen maken van ...

GfK: sterke opmars tablets en smartphones

Published 22 dec 2011 10:12 CET | Nederland
Het aantal Nederlanders dat een tablet bezit, steeg per december naar 1,7 miljoen Nederlanders, wat neerkomt op 14 procent van de ...

Ziggo wint award voor innovatie

Published 16 dec 2011 16:26 CET | Wereld
Ziggo heeft gisteravond tijdens een gala in Londen de Data Centre Leaders' Awards 2011 gewonnen in de categorie Innovation ...

Tele2 leent www.vuurwerk.nl uit aan vuurwerkcampagne

Published 14 dec 2011 16:10 CET | Nederland
Tele2 heeft de url www.vuurwerk.nl voor de maand december uitgeleend aan de vuurwerk-campagne van de overheid. Om zoveel mogelijk ...

Vodafone getroffen door storing klantenservice

Published 12 dec 2011 08:43 CET | Nederland
Afgelopen zaterdag is Vodafone getroffen geweest door een storing waardoor de klantenservice tijdelijk niet bereikbaar was. Ook ...

[Update] T-Mobile kan komst nieuwe topman niet bevestigen

Published 08 dec 2011 10:32 CET | Duitsland
T-Mobile Nederland wil tegenover Telecompaper niet bevestigen dat het op korte termijn een nieuwe algemeen directeur krijgt. Wel ...

Klantenservice telecombedrijven na 4 minuten bereikbaar

Published 21 nov 2011 09:41 CET | Nederland
Bellers naar de klantenservice van telecombedrijven moeten gemiddeld ruim 4 minuten wachten voordat ze iemand aan de lijn ...

Kamer: maak in de wacht staan gratis

Published 04 nov 2011 14:33 CET | Nederland
De PVV wil dat bellers die in de wacht staan bij een telefonische helpdesk, pas betalen als de wachtrij voorbij is. Een ...

Vodafone gaat online wachttijden klantenservice tonen

Published 08 sep 2011 09:46 CET | Nederland
Vodafone publiceert voortaan wachttijden van zijn klantenservice online. Kosten van betaalde klantenservice worden niet meer per ...