0
Breedband

Kabelaanbieders blijven met NPS-score van 5 ver achter bij FTTH, DSL

vrijdag 27 maart 2020 | 09:29 CET | Auteur: Martijn Kregting | Achtergronden
De NPS (net promoter score) van Nederlandse aanbieders van vaste telecomdiensten (internet, tv, telefonie), ligt veel lager bij providers die dit via kabel doen dan partijen die vaste diensten via DSL of glasvezel afnemen. Hebben aanbieders van een vast multiplay-pakket via glasvezel en xDSL-technologie een NPS van 18, voor kabelaanbieders ligt die score op 5. Dat betekent dat klanten van kabelaanbieders hun provider veel minder vaak aanraden bij anderen, zo blijkt uit recent onderzoek van Telecompaper.

Bedankt voor het bezoeken van Telecompaper

Het achtergrondartikel dat u wilt lezen is alleen toegankelijk voor geregistreerde gebruikers met een Plus of Premium abonnement.

Maar als u zich hieronder registreert, zullen we u het artikel gratis via e-mail toesturen.

Registreer u bij Telecompaper

 

Koop of upgrade naar Nederland Plus of Nederland Premium


Subscriptions

Log in als u al een registratie of abonnement heeft.



tp:vandaag

Elke werkdag rond 10.00 uur verstuurt Telecompaper de gratis "tp:vandaag".

Meld u nu aan

Categorieƫn: Vast
Bedrijven: Caiway / KPN / Telecompaper / Telfort / T-Mobile / XS4ALL / Ziggo
Landen: Nederland
::: voeg een reactie toe
Dit artikel is onderdeel van dossier(s)

FTTH


Reactie Plaatsen

We welcome comments that add value to the discussion. We attempt to block comments that use offensive language or appear to be spam, and our editors frequently review the comments to ensure they are appropriate. If you see a comment that you believe is inappropriate to the discussion, you can bring it to our attention by using the report abuse links. As the comments are written and submitted by visitors of the Telecompaper website, they in no way represent the opinion of Telecompaper.


Gerelateerd

Simpel en Simyo meest aanbevolen mobiele aanbieder

Published 29 apr 2020 08:59 CET | Nederland
Simpel en Simyo waren de meest aanbevolen mobiele aanbieders in het eerste kwartaal van 2020. Voor beide merken zijn de ...

Kabelaanbieders halen NPS van 5 met vaste diensten, tegen 18 voor DSL, FTTH

Published 27 mrt 2020 09:45 CET | Nederland
Kabelaanbieders hebben een veel lagere NPS (net promoter score) bij het aanbod van vaste telecomdiensten dan hun FTTH- en ...

KPN haalt 14.000 breedbandklanten via FTTH binnen in Q4

Published 31 jan 2020 12:05 CET | Nederland
KPN heeft in het vierde kwartaal 14.000 breedbandklanten op glasvezel binnengehaald. Dat liet CEO Joost Farwerck weten tijdens ...

Nederlanders positief over interactieve tv-menu

Published 30 jan 2020 07:44 CET | Nederland
Nederlanders zijn positief over het menu van hun interactieve tv-ontvanger. Na jaren van lichte daling in de algemene ...

KPN Q4: omzet daalt 3 procent maar marge groeit, doelstellingen gehandhaafd

Published 29 jan 2020 07:57 CET | Nederland | Update: 29 jan 2020 10:16 CET
De kostenbesparingen van 2019 als geheel belopen EUR 141 miljoen op een totaal voor de periode 2019-2021 van EUR 350 miljoen. ...

NPS-scores: XS4ALL zakt van plek 1 naar 5, Kliksafe nieuwe nummer 1

Published 20 jan 2020 09:00 CET | Nederland
Na vele jaren is er een einde gekomen aan de nummer één positie van XS4ALL voor wat betreft de Net Promotor Score (NPS) in de ...

CvdM: kijkers geven tv-aanbieder gemiddeld een 7,7

Published 13 dec 2019 07:58 CET | Nederland
Het medium televisie heeft nog altijd een belangrijke rol, concludeert het Commissariaat voor de Media in het 'onderzoek ...

KPN Q3: omzet lager maar marge hoger, outlook onveranderd

Published 25 okt 2019 08:07 CET | Nederland | Update: 25 okt 2019 09:05 CET
De omzet van KPN over het derde kwartaal daalde met 1,8 procent, terwijl het bedrijfsresultaat met 2,9 procent steeg. Er was ...

86 procent Nederlanders tevreden over indoor kwaliteit mobiele netwerk

Published 16 mei 2019 08:28 CET | Nederland
86 procent van de Nederlanders is (zeer) tevreden over de kwaliteit van de dekking in hun woning van het netwerk van hun mobiele ...

KPN heeft alle 29 Telfort winkels gesloten

Published 01 mei 2019 10:54 CET | Nederland
De nog 29 resterende Telfort winkels in Nederland zijn woensdag 1 mei niet meer open gegaan. Alle winkels van Telfort zijn ...

KPN Q3: klanttevredenheid gestegen, omzet -1,6%, verwachtingen 2018 gehandhaafd

Published 24 okt 2018 07:47 CET | Nederland | Update: 24 okt 2018 08:23 CET
Het management van KPN is tevreden over de gang van zaken in het derde kwartaal. De klanttevredenheid steeg naar een ...

NPS monitor

Published 13 jul 2017 14:48 CET | Nederland
Using data from our Consumer Insights-panel , we can provide an overview monitor of NPS, customer reasons and churn information. ...