0
Breedband

Ziggo Customer Operations trekt lering uit fusietraject

donderdag 30 juni 2016 | 11:10 CET | Auteur: Erik Compter | Achtergronden
Ziggo kijkt terug op een bewogen jaar waarin de druk op Customer Operations enorm was. De fusie tussen UPC en Ziggo leidde in de zomer van 2015 tot lange wachtrijen bij de klantenservice, waardoor het imago van het nieuwe Ziggo behoorlijk onder druk stond. De verhalen over lang in de wacht staan, onbeantwoorde e-mails en wekenlang wachten op een monteur zijn bekend. Dat het geen eenvoudige klus zou worden, was bij Ziggo ook bekend. Het fusiebedrijf nam zich voor er beter uit te komen, zegt Ruben Uppelschoten, sr Vice President Customer Operations van Ziggo. Met de start van het jaar 2016 was

Bedankt voor het bezoeken van Telecompaper

Een gratis registratie of abonnement is nodig om het artikel te lezen.

  • Koop een abonnement Nederland Light, Plus of Premium

Abonneer

Log in als u al een registratie of abonnement heeft.



tp:vandaag

Elke werkdag rond 10.00 uur verstuurt Telecompaper de gratis "tp:vandaag".

Meld u nu aan

Categorieƫn: Vast
Bedrijven: Ziggo
Landen: Nederland
::: voeg een reactie toe

Reactie Plaatsen

Log in of registreer om een reactie achter te laten.

We welcome comments that add value to the discussion. We attempt to block comments that use offensive language or appear to be spam, and our editors frequently review the comments to ensure they are appropriate. If you see a comment that you believe is inappropriate to the discussion, you can bring it to our attention by using the report abuse links. As the comments are written and submitted by visitors of the Telecompaper website, they in no way represent the opinion of Telecompaper.


Gerelateerd

Ziggo test nieuwe klantenservice dienst van Techsee

Published 28 jun 2016 16:53 CET | Nederland
Ziggo heeft een overeenkomst gesloten met Techsee, een bedrijf uit Israel dat contactcenteroplossingen biedt. Door gebruik te ...

Ziggo gaat over op shop-in-shop concept, sluit deel winkels

Published 24 jun 2016 11:10 CET | Nederland
Een deel van de 15 Ziggo-winkels in Nederland gaat de komende jaren dicht. Dat heeft de kabelaanbieder bevestigd tegenover ...

Ziggo opent steunpunten in Media Markt

Published 20 jun 2016 11:27 CET | Nederland
Ziggo opent een steunpunt in alle 49 filialen van Media Markt in Nederland. Klanten kunnen er terecht voor vragen over hun ...

Raad van Kinderen adviseert Ziggo over klantenservice

Published 02 jun 2016 11:00 CET | Nederland
Vrijdag 3 juni geeft de Raad van Kinderen het Ziggo management advies over het vraagstuk hoe Ziggo de service aan haar klanten ...

Ziggo NL Consumer

Published 08 feb 2016 15:20 CET | Nederland
This company profile analyses Ziggo Consumer (including former UPC Consumer). The report contains information on Ziggo Consumer's ...

Consumentencollectief wil aanpak klachten over Ziggo

Published 10 apr 2015 09:40 CET | Nederland
Een nieuw opgericht consumentencollectief is een actie op Facebook begonnen tegen Ziggo en UPC. Het collectief maakt zich vooral ...