Ben heeft zijn internetaanbod voor mobiele toestellen aangepast. De Ben Internet Onbeperkt- bundel (1 GB voor 9,95 euro per maand met 1 Mbps downloadsnelheid) wordt niet meer aangeboden. Ben vervangt de bundel door twee nieuwe bundels. Deze bundels zijn:
- Internet Gewoon bundel (200 MB voor 6,99 euro per maand met 1 Mbps downloadsnelheid)
- Internet Veel bundel (500 MB voor 9,99 euro per maand met 2 Mbps downloadsnelheid). Deze bundel wordt thans aangeboden met tegen een tijdelijke promotieprijs van 7,99 euro.
Waar een Ben-klant voorheen een bundel van 1 GB kon kiezen, moet hij nu genoegen nemen met een bundel van maximaal 500 MB. In ruil hiervoor krijgt hij weliswaar een hogere downloadsnelheid, maar betaalt nog steeds 10 cent per MB als hij zijn bundeltegoed overschrijdt. Nieuw is ook dat Ben bij klanten zonder bundel het dataverbruik afrondt op 1 MB per dag terwijl dat voorheen per sessie werd afgerond per 10 KB. Deze manier van afronden werkt zeker niet in het voordeel van de klant.
Gemiddeld verbruik versus verschillende behoeften
Volgens Ben verbruikt een gemiddelde klant met mobiel internet ongeveer 300 MB. Een bundel van 500 MB zal ongetwijfeld voor een deel van de klanten betekenen dat zij over hun bundel gaat. Immers, een gemiddeld gebruik van 300 MB per maand kan van alles zeggen over de klanten van Ben: waar de één 50 MB verbruikt, verstookt de ander 800 MB.
Een nieuwe klant wiens verbruik boven de 500 MB ligt (sporadisch of structureel) kan Ben beter mijden. Met een dataverbruik van 800 MB zal hij uitkomen op een factuur van 39,99 euro per maand. De kleine bundel van 200 MB daarentegen is natuurlijk in het voordeel van gebruikers die weinig verbruiken. In plaats van een bundelprijs van 9,95 euro betaalt hij nu 3 euro minder. Hierin ligt wel een risico besloten. Als hij meer dan 230 MB verbruikt, betaalt hij meer dan met een oude bundel.
Wat doen de concurrenten?
De directe concurrenten van Ben, Hollandsnieuwe en Simyo, bieden wel een 1 GB bundel aan voor ongeveer 10 euro per maand. Simpel (net als Ben van T-Mobile) biedt echter ook maar een 500 MB bundel aan.
De aanpassing van Ben komt niet geheel onverwacht. De grote operators sleutelen fors aan de datatarieven de laatste tijd, niet altijd in het voordeel van de zware gebruikers. Het ziet er naar uit dat het dataverbruik niet dalende is, dus een halvering van de bundel is aanzienlijk en niet toekomstgericht. Tenzij T-Mobile de Ben-internetters liever bij T-Mobile zelf ziet aankloppen voor een belbundel en databundel die wel geschikt zijn voor zware gebruikers. De markt volgt elkaar al tijden. De vraag echter is: gaan de concurrenten van Ben volgen en wordt sim-only internet zodanig onaantrekkelijk gemaakt dat deze klanten alleen nog maar bij MNO’s terecht kunnen, waar zij ook over het algemeen een grote belbundel moeten afsluiten om een grote databundel te ontvangen?
Meer keuze is wenselijk
Het grootste probleem van Ben is dat er geen keuze meer is voor consumenten die meer dan 500 MB verbruiken. Hij kan bijvoorbeeld geen extra bundel bijkopen. Het accepteren van 0,10 euro per MB is het enige dat hem dan rest. Dat grootverbruikers van mobiel internet meer moeten betalen voor data is geen probleem, maar om de hoofdprijs te gaan betalen is het andere uiterste. Een consument die alleen maar belt of zeker weet dat hij nooit meer dan 500 MB verbruikt kan nog kiezen voor Ben, maar de rest kan beter verder kijken.
Ben zou er goed aan doen om zijn klanten meer keuze te bieden. Een extra bundel van 10 euro voor de volgende 1 GB zou niet misstaan.
