KPN heeft haar zakelijke klanten die een Zakelijk BelBasis abonnement hebben een nieuw voorstel gedaan. De tarieven en de voorwaarden van het abonnement wijzigen, of om in KPN-termen te blijven: het abonnement wordt een stuk eenvoudiger. Alle reden voor de zakelijke klant om het geheel kritisch te bekijken en de oude naast de nieuwe tarieven/voorwaarden te leggen.
Kort samengevat: Per 1 januari 2011 schrapt KPN schrapt het Binnen Basis/Buiten Basis- (binnen de regio of erbuiten) en het Piek- en Daltarief (binnen kantoortijden en erbuiten). Het starttarief wordt verhoogd van 5,4 cent naar 7,5 cent (+39%), terwijl de variabele tarieven (variërend van Dal Binnen Basis 1,2 cent tot Piek Buiten Basis 3,9 cent per minuut) worden gezet op 2,9 cent per minuut. Het tarief voor vast naar mobiel wordt verlaagd naar 10,9 cent. Dit was 11,5 cent naar mobiele KPN-nummers en 12,5 cent naar andere mobiele nummers. De tarieven worden per seconde afgerekend. Tevens ontvangt de klant bij een eenjarig contract, waar hij automatisch naar overschakelt, een korting van 2 procent over alle gesprekken (m.u.v. servicenummers). De kortingen lopen op naar 4 procent bij een 2-jarig abonnement en 6 procent bij een 3-jarig abonnement. Ook voert KPN een inflatiecorrectie van 1,4 procent door en verkort het de betalingstermijn van 21 naar 14 dagen.
Of de klant daar duurder of goedkoper mee uit is, hangt voornamelijk van zijn belgedrag af. Wie bel je, hoe vaak, hoe lang en op welk moment van de dag/week? Dat belgedrag is, net als bij de meeste consumenten, voor de abonnee over het algemeen onbekend. Toch kan de verwachting worden uitgesproken dat de klant gemiddeld duurder uit is, anders is er voor KPN, dat wel inzicht heeft in het belgedrag per individu, geen reden tot wijzigen.
De vraag is of KPN zich op alle fronten wel aan de regels houdt. Mag het een opt-out aanbieding doen? Zowel NMa als Opta is op de hoogte van de op handen zijnde veranderingen en kijkt of er aan alle regels en voorwaarden wordt voldaan.
KPN heeft nog een reden tot wijzigen: een nieuw contract met zijn bestaande klanten. Alle abonnees die niet reageren zijn automatisch tot 1 januari 2012 aan KPN gebonden. Zakelijke klanten moeten actie ondernemen om de contractverlenging niet te laten ingaan. Ze kunnen echter wel kosteloos, ook de klanten die nog een langere abonnementtermijn hebben, het KPN-abonnement opzeggen en overstappen naar een alternatieve aanbieder.
Van de concurrentie, Atlantic, Tele2, EspritXB, Ziggo, UPC, etc., mag op zeer korte termijn een tegenactie verwacht worden. Deze bedrijven zijn de laatste tijd zeer actief aan het adverteren met hun zakelijke aanbod en zullen deze kans met beide handen aangrijpen. Plotseling ligt de volledige doelgroep voor het grijpen. De tijd begint echter te dringen, aangezien de brieven in de eerste en tweede week van november verstuurd zijn en de klant volgens de site van KPN slechts een kosteloze opzegtermijn van vier weken heeft. Dit aspect is overigens verwarrend, want in de brief geeft KPN aan dat klanten tot 31 december hebben om te reageren. Voor de alternatieve aanbieders geldt dus dat ze geen tijd te verliezen hebben.
