Per 1 januari 2011 past KPN de tarieven en de voorwaarden van het Zakelijk BelBasis abonnement aan. KPN schrapt het Binnen Basis/Buiten Basis- (binnen de regio of erbuiten) en het Piek- en Daltarief (binnen kantoortijden en erbuiten). Het starttarief wordt verhoogd van 5,4 cent naar 7,5 cent (+39%), terwijl de variabele tarieven (variërend van Dal Binnen Basis 1,2 cent tot Piek Buiten Basis 3,9 cent per minuut) worden gezet op 2,9 cent per minuut. Het tarief voor vast naar mobiel wordt verlaagd naar 10,9 cent. Dit was 11,5 cent naar mobiele KPN-nummers en 12,5 cent naar andere mobiele nummers. De tarieven worden per seconde afgerekend.
Tevens ontvangt de klant bij een eenjarig contract, waar hij automatisch naar overschakelt, een korting van 2 procent over alle gesprekken (m.u.v. servicenummers). De kortingen lopen op naar 4 procent bij een 2-jarig abonnement en 6 procent bij een 3-jarig abonnement. Ook voert KPN een inflatiecorrectie van 1,4 procent door en verkort het de betalingstermijn van 21 naar 14 dagen.
Bestaande klanten kunnen het per antwoordkaart (opt-out) aangeven als ze niet van de nieuwe voorwaarden gebruik willen maken. KPN maakt de wijzigingen aan haar klanten kenbaar door middel van de website, toevoegingen op de maandelijkse rekeningen en een brief die inmiddels naar alle klanten is verstuurd. De gewijzigde tarieven en voorwaarden geven klanten het recht om hun abonnement voor vaste telefonie kosteloos te beëindigen binnen vier weken na dagtekening van de brief.
