Robin Mobile heeft een duidelijk signaal afgeven: onbeperkt mobiel internet kan niet worden aangeboden tegen een lage prijs zonder kleine lettertjes. Robin Mobile heeft aangeven dat 5 procent van de gebruikers excessief data verbruikt. Het is geen goede reclame voor het bedrijf, al helemaal omdat het in de afgelopen maand de abonnementen al aanpaste. Feitelijk werd de snelheid van het abonnement verlaagd van 7,2 Mbps naar 2 Mbps. Daaromheen werden twee nieuwe abonnementen geïntroduceerd. Eén daarvan kost 10 euro per maand meer (EUR 49,95). Voor deze tien euro extra krijgt de gebruiker een snelheid van 8 Mbps in plaats van 7,2 Mbps, ofwel een snelheidsverhoging waar de klant in de praktijk vrijwel niks van merkt.
Na deze verkapte prijsverhoging plaatst Robin Mobile nu een FUP op de twee duurste abonnementen.
- Robin Mobile Super Snel gaat een FUP hanteren van 8000 MB. De snelheid gaat daarna van 8 Mbps naar 2 Mbps. Na 11.000 MB gaat de snelheid naar 800 Kbps.
- Robin Mobile Heel Snel gaat een FUP hanteren van 3000 MB. Daarna daalt de snelheid van 2 Mbps naar 800 Kbps.
Het kan niet onopgemerkt blijven dat het aanbod hiermee binnen twee maanden twee keer in het nadeel van de klanten wordt aangepast.
Robin Mobile heeft bij de lancering gemeld dat het medewerkers het verkeer laat monitoren en dat het misbruik aanpakt. Dit lijkt dus niet helemaal gelukt. De FUP van het duurste abonnement mag dan wel hoog zijn met 8000 MB, het is niet zoals beloofd onbeperkt. Hoewel 8000 MB met onbeperkt bellen en SMS voor 49,95 euro niet duur is, zal de nieuwe regel voor veel huidige klanten waarschijnlijk als een domper gelden. Een grote groep zal zich beperkter voelen in hun gebruik, terwijl dit product dit juist moest vermijden.
Als reden geeft Robin Mobile twee punten op: het financiële aspect en het netwerkaspect. Het is de vraag of de MVNO financieel zoveel hinder ondervindt. Het is moeilijk voor te stellen dat de 5 procent 'misbruikers' zoveel dataverkeer genereert dat dit niet meer met de inkomsten van de 95 procent gedekt kan worden (Robin Mobile zegt dat 95 procent van de klanten geen 'misbruik' maakt). Het netwerkaspect is echter Robin Mobile’s probleem niet. Als het KPN-netwerk moeilijkheden ondervindt door het kleine percentage van Robin Mobile-gebruikers, dan klopt er iets niet aan KPN-kant.
Je kan je afvragen of dit scenario van te voren bedacht is door Robin Mobile. Lanceer een onbeperkt product en hou dit aan tot je een leuk klantenbestand hebt opgebouwd. Daarna pas je stapsgewijs je abonnementen aan. Het zal voor Robin Mobile geen verrassing zijn dat het onbeperkte aanbod klanten trekt die de grenzen van onbeperkt gaan verkennen. Al helemaal omdat Robin Mobile gezegd heeft het netwerk te monitoren op misbruik. Het zou voor de naam Robin Mobile en het onbeperkt concept ook een stuk beter zijn deze klanten individueel aan te pakken. Opvallend is ook dat gebaseerd op de huidige berichten Robin Mobile geen last schijnt te hebben van Babyfoon bellers, iets wat Tringg destijds de kop kostte.
