KPN en T-Mobile hebben hun nieuwe tarieven bekend gemaakt. Het is een wereld van verschil. Waar KPN zich vervreemdt van zijn klanten doet T-Mobile precies het tegenovergestelde.
KPN maakt bekend dat bellen vanaf 26 januari voor nieuwe klanten wederom duurder wordt. De prijzen voor sommige abonnementen gaan iets omhoog, maar misschien belangrijker: de offline abonnementen worden ook opgezadeld met het negatieve minute billing. Een klant die na 26 januari actief wordt bij KPN of dochters gaat nu altijd per minuut betalen ongeacht abonnement. De in december 2009 aangekondigde prijsverhoging van gemiddeld 1 tot 2 procent is voor deze nieuwe abonnementen al overschreden, per minuut afrekenen kost een klant gemiddeld meer dan 2 procent aan extra kosten.
KPN heeft de volgende aanpassingen gedaan in minder dan een jaar tijd: buiten de bundel tarief verhoogd, het berekenen van een connection fee (concurrenten zien hierin gevolgd) het verlagen van de handset subsidies (T-Mobile volgde), inflatiecorrectie, verschil maken tussen offline en online abonnementen om zo de online korting te kunnen compenseren met minder aantrekkelijke voorwaarden, minute billing en kortere houdbaarheid van de beltegoed en kleine prijsverhogingen. Er is wel een positief punt te noemen; klanten bij KPN kunnen na drie maanden onbeperkt hun belbundel verlagen, iets wat bij T-Mobile niet mogelijk is.
In de huidige markt lijken KPN en Vodafone de trend te zetten. De twee operators kijken goed naar elkaar en hun producten kennen veel overeenkomsten.
Hoewel T-Mobile de markt heeft gevolgd door zijn nieuwe sim-only abonnement “Voordeel SIM” ook per hele minuten te laten afrekenen, lijkt T-Mobile zich toch wat af te scheiden. Het nieuwe Relax plan laat een heel andere richting zien.
Ofschoon geen merkbare daling van de tarieven heeft plaatsgevonden (de laagste bundels zijn wat duurder en de hoogste bundels wat goedkoper), wijkt T-Mobile’s nieuwe Relax, af doordat het niet de markttrend volgt waarbij wordt gedoeld op het optimaliseren van de abonnementen in het voordeel van de operator.
De afrekenmethode (first minute, pay per second) en het buiten de bundeltarief (0,25 cent pm) is onveranderd. De oneindige houdbaarheid van het beltegoed zal ook door (potentiële) klanten gewaardeerd worden. Het is raar dat we hier positief verrast over zijn, maar met alle prijsverhogingen van afgelopen periode naast elkaar gezet heeft T-Mobile zich gewoon positief en klantvriendelijk gepositioneerd.
Dat KPN zoveel prijsverhogingen heeft kunnen doorvoeren zonder groot verlies van klanten, zegt dat veel mensen niet alleen op de prijzen letten. KPN heeft de reputatie als het meest betrouwbare netwerk wat waarschijnlijk voor veel klanten kennelijk ook zijn waarde heeft. KPN heeft ook nooit de ambitie gehad om op prijs te concurreren. T-Mobile heeft recent een grote campagne gelanceerd om haar goede staat van het netwerk te promoten. Of dit een bewuste zet is geweest: eerst je netwerk promoten en vervolgens je aanbod aantrekkelijker maken voor de consument, is niet bekend. Wel sluit het goed aan op elkaar.
Wat zegt dit voor 2010? T-Mobile heeft zich het meest klantvriendelijk en aantrekkelijkst gepositioneerd in het begin van dit jaar. Het heeft een mogelijkheid zich op bepaalde aspecten te onderscheiden van de concurrentie, aspecten die ongetwijfeld steeds meer bij de klant doordringen (minute billing, houdbaarheid, etc.). Vodafone komt op een tweede plaats als we ze afrekenen op een klantgericht aanbod. KPN komt hierin al het minst aantrekkelijk uit de bus. T-Mobile heeft met zijn nieuwe Relax absoluut een wapen gecreëerd om KPN en concurrenten een klap te verkopen en meer te bieden dan zijn rivalen. Het heeft simpelweg een product in de markt gezet waarin het de klant tegemoet komt zonder over te gaan op prijsconcurrentie. We kijken met interesse hoe dit daadwerkelijk uit gaat pakken voor het klantbestand.
