Ruim driekwart van de Europese consumenten is van mening dat ISP verplicht moeten worden om hen te informeren over persoonlijke data-inbreuken. Slechts 12 procent van de Europeanen heeft enig begrip van de mechanismen omtrent beschermingsstandaarden met betrekking tot het gebruik van persoonlijke gegevens. Dat blijkt uit een studie van de Europese brancheorganisatie voor incumbents ETNO (European Telecom Network Operators) en onderzoeksbureau ComRes.
Voor de studie werd gekeken naar de digitale gewoonten en verwachtingen van Europeanen in negen grote Europese markten. De publicatie van de studie valt samen met een brede reeks publieke consultaties van de Europese Commissie inzake de vernieuwing van de EU-telecomregelgeving.Zo kwam de EC afgelopen week nog met twee publieke consultaties op het gebied van breedbandtoegang en het huidige telecomraamwerk. Eerder werden consultaties geopend inzake onder andere satellietdiensten en tv-verordeningen.
Volgens de ETNO moeten de huidige beschermingsstandaarden inzake persoonlijke data vernieuwd worden om tegemoet te komen aan nieuwe prioriteiten voor consumenten. Zo willen consumenten graag transparantie als het gaat om hoe hun persoonlijke data gebruikt wordt. 56 procent wil de keuze hebben tussen betalen voor een dienst of gratis gebruik in ruil voor het verstrekken van persoonlijke gegevens. Ook rondom apps willen consumenten meer transparantie. 49 procent geeft aan dat ze graag elke app van elk soort app store op hun smartphone wil gebruiken. Voor jongere consumenten tussen de 15 en 24 jaar loopt dat percentage op naar 65 procent.
De studie keek verder naar drempels die consumenten zien bij het overstappen naar andere internetgebaseerde diensten of tussen social media-platforms. De belangrijkste reden om niet naar een ander sociaal netwerk over te stappen is dat dit niet door vrienden wordt gebruikt (35%), gevolgd door problemen bij het overzetten van persoonlijke content, zoals foto’s of gesprekken.
De meeste consumenten tonen zich tevreden als het gaat om betrouwbaarheid van internettoegang en internetgebaseerde diensten, klantenondersteuning en informatie over de gebruiksvoorwaarden. Zo wordt op een schaal van 1 tot 10 de betrouwbaarheid van de eigen internetverbinding met een 7 gewaardeerd. 45 procent van de respondenten stelt de betrouwbaarheid van telecomdiensten goed of uitstekend te vinden.
De studie geeft verder nog aan dat de meeste consumenten vinden dat publieke telefooncellen en telefoongidsen in musea behoren. Circa 94 procent heeft recentelijk geen publieke telefooncel meer gebruikt en gebruikt met name internet om contactgegevens te vinden.
