Telecomtoezichthouder ACM heeft aan MVNO Lycamobile een boete opgelegd omdat het bij klanten te hoge roamingkosten in rekening heeft gebracht. Het gaat om een boete van 196.000 euro. De ACM kwam de overtredingen op het spoor door meldingen via haar consumentenloket ConsuWijzer. Lycamobile heeft haar werkwijze inmiddels aangepast, aldus de toezichthouder.
ACM heeft bij het vaststellen van de boetehoogte meegewogen dat Lycamobile volledig heeft meegewerkt aan het ACM-onderzoek en dat de MVNO het te veel ontvangen geld voor zover mogelijk heeft terugbetaald aan gedupeerde klanten. De boete is daarop verlaagd, van 280.400 euro naar 196.000 euro.
In 2011 en 2012 gaven GT Mobile en Lycamobile extra beltegoed bij elke verkochte opwaardeerkaart, van minimaal 10 procent oplopend tot 125 procent. Bij het in rekening brengen van EU-roaming bellen en sms heeft Lycamobile een toeslag gezet op het standaard roaming tarief, om daarmee ook het gratis beltegoed af te waarderen. Dit gebeurde op een incorrecte wijze, heeft ACM vastgesteld.
Zowel de tarieven als de afronding (op hele minuten in plaats van per seconden na de eerste 30 seconden) waren onjuist. Ook sms werd verkeerd berekend. Deze drie overtredingen leverden bij elkaar een boetebedrag op van 280.400 euro.
De ACM wijst er op dat sinds 30 april 2016 nieuwe tarieven gelden voor het gebruik van een mobiele telefoon in het buitenland. Een mobiele beller betaalt de standaard binnenlandse tarieven van de Nederlandse aanbieder met daarbovenop een roamingtoeslag. De Europese Unie heeft vastgesteld welke roamingtoeslagen mobiele aanbieders maximaal in rekening mogen brengen bovenop de normale binnenlandse tarieven van de Nederlandse aanbieder. Het doel van de Europese Unie is om de roamingtoeslagen op termijn helemaal af te schaffen.
Hiertoe heeft de Europese Commissie deze week regulering aangenomen die nog door de Europese Raad en het Europees Parlement moeten worden goedgekeurd. Met ingang van 15 juni 2017 moeten definitief de prijsverschillen verdwenen zijn tussen mobiel bellen in eigen land en in de rest van de EU. Een belangrijke voorwaarde is dat op wholesaleniveau de toeslagen verdwijnen die de mobiele operators nog aan elkaar doorberekenen.
