In de nieuwste editie van de Digital Excellence Monitor van onderzoeksbureau WUA leveren ANWB, ING, bol.com, Coolblue, RACQ en SKY de beste digitale klantervaring op desktop en smartphone. Ook Gaslicht, hollandsnieuwe en Greenchoice staan boven in de lijsten.
Voor de Digital Excellence Monitor 2020 heeft WUA de digitale klantervaring onderzocht in 86 customer journeys op het gebied van Automotive, Energie, Finance, Verzekeringen, Retail en Telecom. Er namen meer dan 20.000 consumenten aan deel.
In de Automotive branche scoorde ANWB het hoogst. In retail ging het vooral om bol.com en Coolblue. Bij Telecom scoren hollandsnieuwe en Simpel.nl de eerste en tweede plaats bij desktop.
