KPN levert de beste online klantervaring van alle Nederlandse telecombedrijven, zo blijkt uit de Digital Excellence Monitor van WUA. Het bedrijf scoort 67 punten en laat daarmee T-Mobile en Simpel achter zich, die allebei met een punt minder eindigen. Vorig jaar won Hollandsnieuwe nog in de categorie 'Telecom'.
De Digital Excellence Monitor onderzoekt hoe bedrijven scoren op online klantervaring. Voor de Monitor 2021 heeft WUA de online klantervaring en de online salesperformance onderzocht in 26 unieke customer journeys in Nederland. Bij telecombedrijven onderzocht WUA de customer journeys 'Mobile Phone & Plan', 'Mobile Phone & Plan – Business', 'Sim Only' en 'Triple play'. De onderzoeksperiode liep van augustus 2020 tot juli 2021 en aan het onderzoek namen meer dan 14.000 consumenten deel. De totale ranking bestaat uit 137 Nederlandse websites.
Van alle onderzochte bedrijven had Coolblue de hoogste score in het onderzoek. De online elektronicawinkel scoorde in totaal 74 punten en is daarmee in zowel de categorie 'Retail' als over alle categorieën gezien het bedrijf met de hoogste score. In de andere categorieën scoorden de ANWB (Automotive, Finance en Insurance) en Greenchoice (Energy) het hoogst.
