In 2009 ontving de Belgische Ombudsdienst voor Telecommunicatie een recordaantal (23.964) schriftelijke klachten. Het record van 2008 (23.829 klachten) werd daarmee gebroken. Het aantal Nederlandstalige klachten is met 10 procent gestegen, terwijl het aantal Franstalige klachten met 11 procent daalde. De Ombudsdienst slaagde er in 2009 in om voor 93,27 procent van de behandelde problemen een schikking te bereiken. De klachten betreffen nog steeds voor een groot deel opzegkosten bij het verbreken van contracten en betalende sms-diensten. In zijn jaarverslag waarschuwt de ombudsdienst ook de mobiele gebruikers en operators voor specifieke problemen met mobiel internet en voor de risico's die minderjarigen lopen.
