Ziggo stelt dat het niet mogelijk is om zonder technische aanpassingen klanten van de Twentse kabelbeheerder Cogas hun huidige Ziggo e-mailadressen te laten behouden. Wanneer Caiway in het marktgebied van Cogas de dienstverlening van Ziggo overneemt (tv, vast internet en vaste telefonie) verliezen Caiway-klanten enkele diensten die door Ziggo werden geleverd: e-mail met een Ziggo adres, een tweede telefoonlijn, mobiele telefonie en de Ziggo WiFi spots. Verder levert Caiway op kabel geen Video On Demand en Uitzending Gemist.
Caiway gaat per 1 januari 2015 triple play-diensten aanbieden via kabel en glasvezel in het Cogas-gebied. Er is sinds het bekend worden half oktober van de overgang van Ziggo naar Caiway veel onrust ontstaan onder Cogas-klanten die Ziggo-diensten afnemen, maar ook onder de negen gemeentelijke aandeelhouders in Cogas. De Consumentenbond en consumentenprogramma’s melden dat veel eindgebruikers zich niet kunnen vinden in de verplichte overstap. Diverse gemeenten in Twente met een belang in Cogas nemen inmiddels het standpunt in dat het huidige Ziggo-emailadres ook bij afname van digitale diensten via Caiway actief moet blijven.
Ziggo stelt nu tegenover Totaal TV dat dit niet zomaar mogelijk is en dat het Caiway en Cogas tijdig voor dit probleem heeft gewaarschuwd. Ziggo laat bij monde van woordvoerder Erik van Doeselaar weten dat er geen mogelijkheid om de e-mailadressen van huidige klanten in het Cogas-gebied langer actief te laten. Het e-mailaccount wordt afgesloten op de dag dat het abonnement wordt beëindigd.
