Eurofiber heeft een nieuw registratiesysteem voor werkzaamheden aan zijn glasvezelnetwerk in gebruik genomen: Account Beheer Cocon (ABC). Dit systeem laat volgens Eurofiber in realtime zien welke monteur waar aan het werk is. Verder controleert het systeem of deze monteur door Eurofiber gecertificeerd is.
Eurofiber stelt dat er elke week gemiddeld 400 werkzaamheden plaatsvinden aan het netwerk van de zakelijke glasvezelaanbieder. ABC moet helpen het aantal netwerkverstoringen met klant-impact door deze werkzaamheden te minimaliseren en sneller op te lossen. Monteurs die aan het netwerk van Eurofiber werken, moeten zich voor ze aan de slag gaan via sms aanmelden in ABC.
Incidenteel ontstaat er een storing als gevolg van werkzaamheden. ABC maakt dit direct zichtbaar voor de technici in het Network Operations Center van Eurofiber. Er kan dan meteen contact worden opgenomen met de monteur in kwestie om het incident op te lossen. Alleen monteurs waarvan de certificering door Eurofiber in orde is, kunnen zich aanmelden in ABC. Dit systeem zorgt er verder voor dat de monteurs het werk binnen het overeengekomen service window uitvoeren. Ook worden ze tijdig gewaarschuwd als hun certificering dreigt te verlopen.
Eurofiber heeft sinds eind 2010 een certificeringsprogramma voor iedereen die aan zijn netwerk werkt. Het certificeringsbeleid van Eurofiber heeft de afgelopen jaren geleid tot een drastische daling van het aantal netwerkincidenten met klantimpact. Door ABC verwacht Eurofiber dat iedereen zich nog meer bewust wordt van ‘de spelregels’ die gelden voor het werken aan het Eurofiber-netwerk.
