Het gebruik van vaste telefonie door de Belgische consument is afgenomen van 71 procent in 2012 naar 59 procent vorig jaar. Daar staat een stijging van gebruik van vrijwel alle andere telecomdiensten tegenover, zo laat BIPT weten op basis van zijn jaarlijkse consumentenenquête.
Het gebruik van mobiel internet nam toe van 41 procent in 2012 naar 57 procent in 2017. Ook het gebruik van televisie via internet nam toe van 15 procent in 2014 naar 21 procent in 2017. Bij het gebruik van de toepassingen waarbij een telefonie- en/of berichtendienst via internet kan worden gebruikt, stelt de studie vast dat nog slechts een vijfde van de consumenten hiervan geen gebruik maakte, terwijl dit vorig jaar nog een derde van de consumenten bedroeg. Zo werd Facebook Messenger al door bijna de helft (49%) van de respondenten gebruikt (vorig jaar 40%) en Whatsapp reeds door 46 procent (vorig jaar 35%). Het gebruik van Skype bleef nagenoeg gelijk met 38 procent t.o.v. 35 procent vorig jaar. Ook het gebruik van Face Time (Apple) bleef gelijk met 15 procent.Consument vindt prijzen vergelijken lastig
Uit de jaarlijkse consumentenenquête van het BIPT bleek dat de gebruikers eerder tevreden waren over de aangeboden dienstverlening en prijzen. De consument vond het niet altijd gemakkelijk om telecomdiensten en prijzen te vergelijken. Bovendien dacht 58 procent dat men sowieso niet beschikte over het goedkoopste aanwezige aanbod op de markt volgens zijn/haar gebruikersprofiel. De prijs bleef bovendien voor de consument het belangrijkste criterium om zijn/haar operator te kiezen.Van de respondenten was 19 procent de afgelopen drie jaar veranderd van vaste operator. Voor 89 procent van hen was dit bovendien vlot verlopen. Bij mobiele telefonie was 24 procent de afgelopen drie jaar veranderd van operator. De hoofdredenen voor de verandering van operator waren een interessanter tarief of een promotie bij een andere operator (voor mobiele telefonie in 70% van de gevallen, in 56% voor vaste telefonie). Het inkomen speelde hierbij een rol.
Voor de zesde maal heeft het BIPT een representatieve (foutenmarge 2,4%) consumentenenquête gehouden bij 1.500 gebruikers tussen 15 en 74 jaar.
