Buitensporige opzegkosten (‘overstapboetes’) zijn nagenoeg volledig verdwenen en ook is overstappen binnen één dag gemakkelijker voor consumenten.
De toezichthouder stelt ook dat haar eigen optreden heeft bijgedragen, zoals met de kwaliteitsbarometer voor diensten en het ATLAS project om de kwaliteit van diensten terug te koppelen aan aanbieders.
Het rapport doet ook een aantal aanbevelingen voor de toekomst, zowel aan de Belgische overheid als aan BIPT. Zo is het raadzaam om een reeks wettelijke begrippen en definities te harmoniseren en te actualiseren. Voor toekomstige maatregelen moet vaker vooraf een kosten-baten analyse worden gemaakt.
Verder zijn er aanbevelingen om de taken van de Ethische Commissie te herzien. De Ethische Code bevat sectorale regels voor consumentenbescherming. Deze regels hebben echter overlap met het algemene consumentenrecht, waarbij de Ethische Commissie ook nog eens te weinig slagkracht heeft.
