Het eenvoudiger overstappen onder de naam Esy Switch moet de concurrentie op de telecommarkt aanscherpen, zo stelt Alexander De Croo, minister van Digitale Agenda en Telecom. Voorheen was overstappen omslachtig, zeker wanneer er meerdere diensten (multiplay) afgenomen werden bij dezelfde operator. Nu gelden dezelfde regels die al golden voor het overstappen naar een andere mobiele aanbieder of energieleverancier.
De Croo hoopt dat de prijzen voor vaste telecomdiensten zullen gaan dalen. Hij noemt deze hoge prijzen het grootste probleem op de huidige Belgische telecommarkt. De Belgische consumentenorganisatie Test-Aankoop heeft al laten weten blij te zijn met het invoeren van Easy Switch.
Operator regelt voortaan overstap
Concreet voorzien de nieuwe Easy Switch-regels er in dat de nieuwe operator van vaste telecomdiensten de overstap op zich neemt wanneer een consument minimaal over vast internet of digitale tv beschikt. Voor mobiele en vaste telefonie was dat al het geval. Mensen behouden ook hun oude telefoonnummer.
Telecomoperators zijn verder verplicht om consumenten duidelijke informatie te geven over het bezoek van een medewerker van de nieuwe provider die de installatie voor de nieuwe diensten verzorgt. Daaronder vallen een een richtdatum voor de installatie vanaf het moment van overstap met een tijdspanne van maximaal een halve dag. Bij het niet opdagen van de medewerker moet de consument een vergoeding van 10 euro krijgen. Ook moet de operator consumenten op de hoogte brengen van eventuele problemen die beletten om de verbinding tijdig kunnen activeren en moet de consument een verslag ontvangen van het installatiebezoek.
Consumenten kunnen voor het vergelijken van tarieven terecht op tariefvergelijker bestetarief.be en de vergelijkingsmodule van Test-Aankoop. Telecomtoezichthouder BIPT voorziet tegen 2018 een grondige update van de prijsvergelijker, die het nog eenvoudiger moet maken om het goedkoopste tarief te vinden.
Verder heeft minister De Croo gevraagd om de tariefinformatie van de nieuwe prijsvergelijker beschikbaar te stellen als open data. Dat moet ontwikkelaars en consumentenorganisaties aanzetten om nieuwe, innovatieve applicaties te bouwen zodat mensen eenvoudig en snel het goedkoopste telecomtarief kunnen terugvinden.
De Belgische toezichthouder voor telecomzaken BIPT maakte vorig jaar september via twee Koninklijke Besluiten bekend dat het voor consumenten eenvoudiger wordt om over te stappen van vaste provider. De besluiten behelzen ook gebundelde diensten. Consumenten kunnen een 'mandaat' invullen bij een overstap waarbij de nieuwe provider verantwoordelijk wordt gesteld voor een geslaagde migratie met zo min mogelijk disruptie. Ook dient dubbele financiële belasting voor de consument te worden voorkomen. Het decreet dekt niet alleen consumenten, maar ook SoHo-klanten.
