KPN breidt LiveChat uit naar 's nachts

Nieuws Algemeen Nederland 22 MRT 2016
KPN breidt LiveChat uit naar 's nachts
KPN heeft deze week bekend gemaakt dat zijn klantcommunicatiekanaal LiveChat uitbreidt naar de nachtelijke uren. Tot nu toe was LiveChat beschikbaar tussen 07:00 en 23:00, maar KPN ziet dat klanten steeds vaker ’s nachts online actief zijn. 

LiveChat wordt nu wekelijks door zo’n 5000 klanten gebruikt en het aantal online berichten dat bij de contactcentra van KPN binnenkomt, verdubbelt elk jaar. Om die reden bekijkt de provider ook de mogelijkheden met andere communicatieplatformen. Zo wordt onderzocht of het inzetten van WhatsApp als servicekanaal een optie is. Dit wordt verwacht in het volgende kwartaal. Bij Simyo liep een pilot met Periscope, maar dit bleek niet direct in een servicekanaal te implementeren. 

Categorieën:

Algemeen

Bedrijven:

KPN,  Simyo,  WhatsApp

Landen:

Nederland

Tags:

Messaging

Gerelateerde artikelen

NEDERLAND 22 MRT 2016

KPN expands hours of LiveChat customer service

KPN announced it's expanding its LiveChat customer service to night-time hours. To date it has been available from 07.00 to 23.00 hours but KPN said customers are increasingly active later than that. Around 5,000 customers use LiveChat each week. The number of online messages reaching KPN contact centres is doubling each year, prompting the Dutch operator to look for new ways to serve customers. This includes considering the use of WhatsApp, which may start in the next quarter. 

NEDERLAND 21 MRT 2016

Ziggo, Tele2 hebben meest uiteenlopende kostenstructuur

Ziggo en Tele2 hebben in de telecomsector de meest uiteenlopende kostenstructuur. KPN, Vodafone en T-Mobile liggen op het gebied van marges vrij dicht bij elkaar. Dat blijkt uit onderzoek van Telecompaper, waarbij de vijf grootste operators onder de loep zijn genomen. Globaal gezien liggen de verhoudingen van kapitaalskosten (Capex) en operationele kosten en die van de Ebitda en FcF (vrije kasstroom) redelijk dicht bij elkaar, maar Tele2 en Ziggo springen er uit. Zo heeft Ziggo relatief lage kosten en een h

NEDERLAND 18 MRT 2016

Nederlandse telecommarkt: Ziggo en Tele2 'outliers' met kostenstructuur

Ziggo en Tele2 springen er in de Nederlandse telecomsector uit met hun kostenstructuur. Dat blijkt uit onderzoek van Telecompaper. De overige partijen die voldoende marktinformatie verschaffen, KPN, Vodafone en T-Mobile, liggen vrij dicht bij elkaar als het om de marges gaat.

NEDERLAND 17 MRT 2016

KPN zendt eigen tv-serie Brussel vanaf december uit

KPN maakt bekend dat de tv-serie Brussel vanaf december te zien zal zijn via KPN Presenteert. Met Brussel gaat KPN voor het eerst eigen content aanbieden. De tiendelige serie is geschreven door schrijver Leon de Winter en geproduceerd door Endemol Shine Nederland. KPN kondigde de komst van Brussel in juni vorig jaar aan, momenteel wordt de serie opgenomen. KPN Presenteert is te bekijken via iTV en KPN Play.

NEDERLAND 17 MRT 2016

Translink, KPN en Vodafone tevreden over OV-proef

KPN, Vodafone en Translink hebben de gebruikerstest afgerond voor mobiel betalen in het OV. De ervaringen van de reizigers zijn positief, meldt een woordvoerster van Translink, het bedrijf dat de OV-chipkaart beheert. Half april besluiten de partijen of en op welke manier ze verder gaan. Vanaf begin december hebben 100 KPN-klanten en 100 Vodafone-klanten hun OV-chipkaart in een geschikte smartphone met NFC geladen. Deze groep reizigers is tevreden: na een gewenningsperiode werkt de mobiele OV-chipkaart net

NEDERLAND 16 MRT 2016

KPN, Tele2, T-Mobile en Vodafone tekenen VNG-deals

Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG) maakt bekend dat de providers KPN, Tele2, T-Mobile en Vodafone hun handtekening onder vier raamovereenkomsten hebben gezet. De overeenkomsten voor mobiele telefonie zijn aanbesteed door VNG, KING, initiatiefgemeenten (G5 en Bestuursdienst Ommen-Hardenberg) samen met 280 gemeenten en aanverwante organisaties. De overeenkomsten hebben een bereik van 280 deelnemende gemeenten en ruim 121.000 mobiele telefoonabonnementen. De nieuwe deals betekenen een besparing van 90 milj

NEDERLAND 11 MRT 2016

KPN, T-Mobile bieden beste klantervaring mobiele diensten

KPN en T-Mobile bieden de gebruikers van hun mobiele netwerken een betere klantervaring dan Vodafone en Tele2. Het verschil tussen KPN en T-Mobile is te klein om een duidelijke winnar aan te wijzen. Vodafones achterstand in klantervaring is overigens klein. Bij Tele2 wordt de klantervaring inzake aangeboden mobiele diensten negatief beïnvloed door problemen met de toegankelijkheid van datadiensten. Dat blijkt uit een studie van Omnitele, dat technologische consultancydiensten aan operators en telecomtoezich

Commentaar

14:35

Open Dutch Fiber met nieuw bestuur klaar voor nieuwe fase, maar is het voldoende?

08:43

Videomarkt komt tot rust en zal een groeivertraging laten zien

16:01

Paramount lijkt zijn bod op Warner Bros Discovery nog voor Kerst te verhogen maar of Netflix volgt, is onduidelijk - en er is een Plan B mogelijk

16:21

Netflix koopt Warner Bros uit gebrek aan een diepe catalogus

Achtergrond

14:23

Netflix met afstand grootste streamer, ook in Q3 2025

08:45

TP:Talks - NIBC Bank verschuift investeringsfocus naar datacenters

05:50

Afgelopen week in telecom: Wi-Fi-uitbreidingen zorgen voor groei, videomarkt op weg naar consolidatie

08:45

TP:Talks - Cellnex verstevigt positie in Nederlandse markt voor zendmasten en datacenters

Aanvullen profiel

Alvorens de whitepaper te downloaden willen we vragen je profiel aan te vullen met bedrijf en functie. Na bevestigen ontvang je de whitepaper.