KPN en T-Mobile bieden de gebruikers van hun mobiele netwerken een betere klantervaring dan Vodafone en Tele2. Het verschil tussen KPN en T-Mobile is te klein om een duidelijke winnaar aan te wijzen. Vodafones achterstand in klantervaring is overigens klein. Bij Tele2 wordt de klantervaring inzake aangeboden mobiele diensten negatief beïnvloed door problemen met de toegankelijkheid van datadiensten.
Dat blijkt uit een studie van Omnitele, dat technologische consultancydiensten aan operators en telecomtoezichthouders levert inzake netwerkstrategie, -ontwerp en -kwaliteitsbewaking. Er is daarbij niet alleen gekeken naar technische aspecten (dataoverdracht, snelheid, dekkingsniveau), maar ook naar de ervaring vanuit de gebruikers via het analyseren van de gebruiksvriendelijkheid van mobiele diensten en smartphoneapplicaties.
Wanneer er wordt gekeken naar de mobiele spraakervaringen, dan scoort T-Mobile beter dan de overige drie netwerkoperators. Vooral de gemiddeld snellere gespreksopbouwtijd (call setup) draagt hier aan bij. Die is bij T-Mobile gemiddeld 5,2 seconden, tegen 7 seconden voor KPN, 7,6 seconden voor Tele2 en 7,7 voor Vodafone.
Bij mobiele datadiensten ontlopen KPN en T-Mobile elkaar nauwelijks in klantervaring. Alleen bij een test met buffertijden voor YouTube scoort KPN duidelijk beter dan de overige drie operators (2,8 seconden, tegen 3,3 voor T-Mobile). Ook bij mobiele data-ervaring volgt Vodafone op korte afstand en is Tele2 hekkensluiter.
De 4G-dekking is bij alle vier de operators goed, zo stelt Omnitele. KPN (99,8%), Vodafone (99,4%), T-Mobile (99,2%) en Tele2 (98,7%) scoren allen goed in de gemeten gebieden. Een dekkingsanalyse laat wel zien dat KPN en Vodafone minder 4G-dekking verliezen in buitengebieden ten opzichte van stedelijke gebieden dan dat het geval is bij T-Mobile en Tele2.
Overigens, stelt het bureau, is de kwaliteit van de door Nederlandse operators geboden mobiele diensten in internationaal opzicht van hoog niveau. Met name KPN, Vodafone en T-Mobile scoren erg goed.
Bij alle vier de operators zijn identieke meetpunten gebruikt op identieke locaties. Daarbij is gekeken naar de best beschikbare abonnementen:
- KPN: Zakelijk Mobiel Onbeperkt XL
- Vodafone: Red Business Super
- T-Mobile: Stel Samen Zakelijk EU
- Tele2: Onbeperkt Bel&SMS
