KPN Consumer NL behaalde in Q3 van 2009 3,0 procent minder omzet op 1,02 miljard euro. De operationele kosten werden met 7,7 procent teruggebracht naar 828 miljoen, waardoor het operationeel resultaat met 24 procent toenam tot 190 miljoen. De EBITDA steeg met 17 procent tot 265 miljoen, waardoor de marge opliep tot 26,0 procent (vorig jaar: 21,5%). Onderliggend verloor KPN omzet op de telefoniemarkt (-15% tot 168 miljoen euro) en op de MVNO-markt door de migratie van debitel (-39% tot 51 miljoen). Groei was er op de mobiele markt (+3,2% tot 482 miljoen) en op de breedbandmarkt (+4,0% tot 262 miljoen).
Vaste markt
Op de vaste markt had KPN te maken met een nettoverlies van lijnen van 55.000. Er zijn nu nog 2,11 miljoen traditionele vaste lijnen (14% minder dan een jaar gelden) en VoIP-abonnees (+13%). De gemiddelde opbrengst per maand per abonnee (ARPU) van traditionele telefonie was stabiel op 16 euro voor lijnhuur en 9 euro voor gebruik. Wel liep het aantal belminuten met 3,9 procent terug tot 174 per maand.
Op de breedbandmarkt kreeg KPN er 2,0 procent abonnees bij tot een totaal van 2,55 miljoen. Vooral het KPN-merk deed het goed (+4,5% tot 1,16 miljoen), terwijl Het Net (-1,5% tot 670.000) en XS4ALL (-2,8% tot 280.000) terrein verloren. De ARPU kwam uit op 31 euro (+3,3%).
Op de tv-markt staat KPN nu op 924.000 abonnees (+32%), met een ARPU van 8 euro. Daarvan zijn er 70.000 abonnee van Interactieve TV (IPTV), 15.000 meer dan vorig kwartaal. KPN schat dat het marktaandeel verder is toegenomen tot 13 procent van de totale tv-markt (vorig kwartaal 12%, vorig jaar 6%) en 22 procent van de digitale tv-markt (stabiel op kwartaalbasis, vorig jaar 17%). Het kopernetwerk wordt verder opgewaardeerd met VDSL2, waardoor KPN vanaf Q2 van 2010 IPTV (Interactieve TV) grootschalig kan uitrollen. Rond die tijd voegt KPN ook HDTV toe aan het tv-produkt. In 2010 wil KPN de grens van 1 miljoen tv-abonnees passeren.
KPN zag het aantal dual play klanten met 1,8 procent groeien tot 1,84 miljoen en het aantal triple play pakketten met 25 procent tot 271.000.
Mobiele markt
Op de mobiele markt verloor KPN op kwartaalbasis 56.000 abonnees tot 6,74 miljoen (+11% op jaarbasis). Dat was mede het gevolg van de migratie van debitel-klanten, wat tot enige churn leidde. Daarvan zijn er 3,19 miljoen postpaid (+17%) en 3,55 miljoen prepaid (+5,6%). De dienstenomzet daalde met 1 procent tot 460 miljoen als gevolg van regulering (MTA, roaming). KPN merkt op dat de dienstenomzetgroei te leiden heeft onder de toename van het aantal SIM-only klanten. Inclusief debitel was de groei +4,3 procent. Op de markt voor mobiel breedband was de groei +25%, dankzij de opkomst van de smartphone en de laptopkaart.
De ARPU was 23 euro (-4,2%) en de bijdrage van data (inclusief SMS) steeg naar 29 procent van de omzet, tegen 24 procent een jaar geleden. Het gebruik daalde met 4,5 procent naar 105 minuten. SMS groeide wel: +20 procent naar 42 stuks. KPN heeft de kosten van acquisitie en behoud van klanten (SAC/SRC) met 5,7 procent verlaagd naar 150 euro.
Op de wholesalemarkt (MVNO’s) won KPN op kwartaalbasis 184.000 klanten en heeft er nu 1,94 miljoen (-2,6% op jaarbasis). Zij genereerden een omzet van 52 miljoen euro (-36,6%). Gemiddeldd per klant per maand komt dat neer op 9,36 euro.
