KPN maakt bekend vanaf het tweede kwartaal van 2010 met nieuwe triple plays te komen, naar aanleiding van de evaluatie van FTTC en FTTH trials. Daarmee gaat de tweede fase in. KPN reageert hiermee zowel op positieve feedback, maar ook op negatieve reacties. De laatste betroffen de lage uploadsnelheid, traag zappen en het ontbreken van de BBC-kanalen. De uploadsnelheid kan uitsluitend 'gerepareerd' worden in FTTH-gebieden en het IPTV-platform van Nokia Siemens Networks wordt momenteel verbeterd om het zappen te versnellen. Op langere termijn verwacht KPN ook voor het BBC-probleem een oplossing.
In de tweede fase maakt KPN de triple plays in de FTTH-steden symmetrisch, zonder de prijs te wijzigen. Daarnaast komen er ook dual plays, maar daarover zijn nog geen details bekendgemaakt. Ook zal gewerkt worden aan het mogelijk maken van wholesalediensten. In een derde fase, waarvan de startdatum nog niet bekend is, zullen single plays worden aangeboden en start KPN met de migratie van traditionele telefonie naar VoIP. In een vierde fase komen er diensten bij die toegesneden zijn op ZZP-ers en het MKB.
De FTTH-pilots hebben laten zien dat KPN zijn marktaandeel vergrootte, zowel op de markt voor vaste aansluitingen (+3 procentpunt naar 61%) als op de breedbandmarkt (+16 procentpunt naar 54%). De gemiddelde omzet per klant per maand (ARPU) nam met 8 euro toe tot zo'n 44 euro. Verder werd duidelijk dat FTTH in de 5 trialsteden een penetratie bereikte van zo'n 30 procent na 8 tot 10 maanden. Al met al signaleert KPN een goede business case, gebaseerd op een ARPU van 60 euro, met een terugverdientijd van ongeveer 8 jaar. De benodigde investeringen zijn 400 euro per klant voor activering en acquisitie, naast maandelijkse betalingen aan Reggefiber voor huur van het netwerk.
De penetratie van FTTC lag lager, mede als gevolg van IT-problemen. Zoeterwoude bereikte na 9 maanden de 22 procent. Ook hier was de business case positief. Uitgaande van een ARPU van 55 euro, maar ook lagere investeringen dan bij FTTH, resulteert een terugverdientijd van 4 a 5 jaar. Wel worden hier de netwerkinvesteringen gedragen door KPN zelf, en niet door Reggefiber.
Vanaf Q2 van 2010 komt KPN met nieuwe FTTH-aanbiedingen. Het Bronze-pakket (Basis) blijft 65 euro per maand en bevat 30/30 Mbps. Silver (Extra) blijft 80 euro per maand en biedt 50/50 Mbps. Het Gold (Premium) pakket biedt 100/100 Mbps. De FTTC-aanbiedingen voor Bronze, Silver en Gold blijven qua prijs gehandhaafd op 45 euro per maand (met 8/1 Mbps), 60 euro per maand (16/2 Mbps) en 75 euro per maand (40/4 Mbps).
Verder bieden alle triple plays hetzelfde aan TV-diensten, zoals een gratis receiver, een tweede receiver voor 4 euro per maand, een PVR voor 4 euro per maand en 53 TV-kanalen, 90 radiozenders en een VoD-bibliotheek van 1,000 titels. Ook zit Digitenne in het pakket. De Bronze-pakketten bevatten verder onbeperkt 'off-peak' vast bellen en met de Silver en Gold pakketten kan altijd onbeperkt vast gebeld worden in Nederland.
