46 procent van alle EU-burgers maakt al gebruik van de online dienstverlening van overheden. Dat maakt eGovernment (digitale overheid) volgens de Europese Commissie tot een succes. Diensten die online gebruikt worden, zijn onder meer online zoeken naar werk, een publieke bibliotheek gebruiken, belastingformulier indienen, geboorte aangeven of een paspoort aanvragen.
Uit een onderzoek van de Commissie blijkt dat 80 procent van de burgers die eGovernment-diensten gebruiken, vinden dat dit hen tijd bespaard. 76 procent vindt de flexibiliteit prettig en 62 procent noemt geldbesparing als onderscheidend element. Als rapportcijfer krijgt eGovernment echter een 6,5. Online bankieren (8,5) en online winkelen (7,6) zorgen voor een hoger niveau van tevredenheid.
Volgens Europees Commissaris voor de Digitale Agenda Neelie Kroes betekenen de uitkomsten dat er een positieve trend is in het gebruik, maar dat overheden nog veel werk hebben als het gaat om verbetering van de dienstverlening. De Europese Digitale Agenda heeft tot doel dat in 2015 al 50 procent van de burgers uit de 27 EU-lidstaten gebruik maakt van e-overheidsdiensten.
