Klanten van Telfort mogen hun hele dual play abonnement opzeggen als er iets verandert in VoIP. Telfort verhoogde per 1 mei dit jaar de tarieven voor vast bellen in het pakket ‘Internet en Bellen’ en gaf abonnees de (wettelijk vereiste) mogelijkheid op te zeggen. Dan zou echter de telefonie geschrapt worden, maar het ADSL-abonnement doorlopen. Opta staat dit niet toe en legde een last onder dwangsom op. Telfort voldoet inmiddels en tijdig aan de eis, maar begint een bezwaarprocedure. Opta's uitleg van de Telecommunicatiewet in deze zaak heeft consequenties voor alle providers van dual-play en triple play.
Opta heeft Telfort op 22 oktober 2009 een last onder dwangsom opgelegd van 5.000 euro per dag met een maximum van 150.000 euro, omdat het bedrijf abonnees met een abonnement voor internet en vast bellen niet het opzegrecht heeft geboden voor de gehele overeenkomst. Op grond van de Telecommunicatiewet is een aanbieder verplicht om consumenten het recht te bieden binnen vier weken kosteloos de overeenkomst op te zeggen, indien deze aanbieder de voorwaarden in het nadeel van de consument wijzigt.
Opta is op 31 maart begonnen met de procedure tegen Telfort. Telfort stelde als verweer dat het ADSL-abonnement gezien moet worden als de ‘core service’ en het bellen als een ‘value added service’. Deze laatste dienst volgt de core service (de internetdienst) en kan niet los worden afgenomen. Telfort vindt onder meer dat er geen sprake is van een gebundeld aanbod – er zijn twee afzonderlijke diensten met een eigen prijs. Er wordt geen korting gegeven als men meer diensten afneemt. Opta vindt dat alleen niet gekeken kan worden naar een taalkundig onderscheid in twee losse abonnementen. Voor de consument hebben ze wel met elkaar te maken.
