Opta gaat klachten onderzoeken over call centers die nog altijd bellen naar nummers die zijn opgenomen in het Bel-me-niet register. De telecomtoezichthouder zegt een groot aantal klachten te hebben ontvangen van consumenten die ondanks de opname in het register nog altijd gebeld worden door call centers voor telemarketingdoeleinden. de boete voor overtreding ligt op maximaal 400.000 euro.
Eind december hadden al 3,6 miljoen mensen zich in het register laten opnemen. Het oude, vrijwillige register van de telemarketingbranche is per 1 oktober 2009 geconverteerd naar het register van Bel-me-niet. destijds waren er 2,6 miljoen inschrijvingen. Bedrijven hebben de wettelijke verplichting om telefoonnummers die zijn opgenomen in het register niet meer te bellen. Er zit wel een termijn tussen het inschrijven in het register en het opnemen ervan in dit register.
De invoering van het wettelijk Bel-me-niet register leidt volgens Consumentenlijn Telemarketing nog niet tot minder klachten, zo meldde het gezamenlijk klachtenmeldpunt begin maart. Consumentenlijn Telemarketing is opgericht door bedrijven die zich bedienen van telemarketing. Het meldpunt ontving vorig jaar 581 klachten, tegen 616 in 2008. In 2009 klaagden de meeste consumenten (27 procent) dat ze nog steeds gebeld worden, ondanks de inschrijving bij het Infofilter of het wettelijk Bel-me-niet register. Consumenten blijken vaak niet te weten dat bedrijven hun bestaande klanten nog steeds mogen bellen voor aanbiedingen. De Consumentenlijn Telemarketing kreeg hierover in de vijf maanden voor de invoering van het register gemiddeld 13 klachten per maand, tegenover gemiddeld 11 klachten in de vijf maanden daarna.
Over energiebedrijven wordt het meest geklaagd (40 procent), gevolgd door telecombedrijven (23 procent), loterijen en financiële dienstverlening (beide 9 procent). KPN en Tele2 zijn lid, daarnaast de facilitaire callcenters verenigd in de Werkgeversvereiniging Callcenters (WGCC), de branchevereniging voor de callcenters (VCN) en de Dutche Dialogue Marketing Association (DDMA).
