Oracle: mobiele apps zijn het nieuwe gezicht van bedrijven

Nieuw onderzoek van Oracle toont aan dat bijna 55 procent van generatie Y (millennials) zegt dat zij door een slechte mobiele app-ervaring minder snel de producten of services van een bedrijf zal gebruiken. Volgens het wereldwijde rapport ‘Millennials and mobility: how business can tap into the app generation’, zal verder 39 procent van de respondenten producten of services minder snel aan anderen aanraden bij een slechte app-ervaring. 

27 procent van de ondervraagden geeft zelfs toe dat een slechte ervaring het beeld van alle producten en diensten van een bedrijf negatief beïnvloedt. Het onderzoek toont tevens dat generatie Y niet zit te wachten op ongevraagde communicatie in de vorm van push-berichten die niet aansluiten bij hun individuele behoeften. Wel ontvangen ze van bedrijven graag ondersteuning in de vorm van berichten met toegevoegde waarde. 

73 procent heeft graag de mogelijkheid om het product of de service van een bedrijf via een mobiele app aan te schaffen. Ook wil 71 procent graag facturen kunnen beheren via een app. 65 procent wil problemen of klachten kunnen melden aan een bedrijf via een mobiele app. 

Meer dan de helft (56 procent) van de respondenten ontvangt liever geen push-berichten. Hetzelfde percentage reageert nauwelijks op de push-berichten die ze wel ontvangen, ofschoon bijna 50 procent toegeeft dat deze berichten gepersonaliseerd zijn voor hen.