Belgacom overtreedt de Belgische Telecomwet door internet-klanten te laat en onvolledig te informeren over tariefswijzigingen. Dat schrijft de Belgische consumentenorganisatie Test-Aankoop. Volgens de consumentenorganisatie moeten abonnees minimaal een maand voorafgaande aan geplande wijzigingen van tarieven hiervan op de hoogte worden gesteld.
Belgacom heeft dat bij een tweetal wijzigingen in februari nagelaten. Ook heeft Belgacom in een brief aan de betrokken abonnees niet vermeld dat klanten na een verandering van een lopend abonnement een maand de tijd hebben om hun contract zonder verdere kosten stop te zetten. op zijn website heeft Belgacom de ingangsdatum van 1 maart 2010 inmiddels gewijzigd in 1 april 2010.
Afgelopen februari kregen klanten van Belgacom die de standaard internetbonnement 'Internet GO' hebben een brief waarin stond dat hun abonnement vanaf 1 maart 2010 automatisch zou worden omgeschakeld naar 'Internet Favorite'. Dit abonnement is sneller, heeft een groter downloadvolume, en kost 1,15 euro extra per maand. De klanten met een Light-abonnement ontvingen de melding dat hun maandelijkse abonnementskost met 0,95 werd verhoogd omdat ze opschoven naar Internet Comfort.
