XS4ALL heeft de hoogste WoM-score van de acht grootste Nederlandse triple play aanbieders. De WoM-score (Word-of-Mouth) geeft aan hoeveel procent van bestaande klanten een aanbieder of gebruikers een toestel zou aanbevelen aan anderen. Bij XS4ALL is dit 67 procent, Vodafone volgt met 59 procent. Bij postpaid-aanbieders heeft Simyo de hoogste WOM-score. 78 procent raadt deze aanbieder aan, Ziggo volgt hier met 73 procent. Onder smartphones is de iPhone 6 het meest populair (86%).
Bij de meest recente WOM-meting van Telecompaper wordt niet gekeken naar de trends bij de grootste aanbieders of smartphonetypes, maar wordt een overzicht gegeven van een groter aantal aanbieders en typen in week 35 van 2015 (eind augustus). In deze periode had XS4ALL de hoogste WoM-score. Zij wordt door twee derde van haar klanten aanbevolen aan anderen. Vodafone volgt op enige afstand (59%) en KPN maakt de top 3 compleet (57%).
De overige vijf van de grootste acht aanbieders, worden door minder dan de helft van hun klanten aangeraden aan familie, vrienden en bekenden. Bij Tele2, Telfort en Ziggo ligt de WOM-score rond de 45 procent. Caiway (38%) en Online.nl (35%) worden door minder dan twee op de vijf klanten aangeraden.
Simyo meest aanbevolen postpaid-aanbieder
Bij postpaid-klanten (mobiele aanbieders) beveelt vier op de vijf Simyo aan bij anderen (78%). Hiermee scoort de sim-only-aanbieder van de tien grootste postpaid providers het het hoogst. Ziggo volgt als tweede met 73 procent. Vervolgens komen zeven providers met scores tussen de 56 en 64 procent, Tele2 is hekkensluiter met 44 procent.
Opvallend is dat een deel van de klanten hun postpaid-aanbieder vaker aan zouden raden dan hun triple play provider. Zo heeft Ziggo een WoM-score van 73 voor mobiele telefonie en 44 voor triple play. Bij KPN is dit 64 (mobiel) om 57 (triple play) procent en bij Telfort 61 (mobiel) tegenover (46 triple play) procent. Tele2 en Vodafone laten iets anders zien. Vodafone krijgt bij mobiel en vast een gelijke score(60 en 59), terwijl bij Tele2 de triple play-klanten hun aanbieder vaker aanraden (48%) dan de mobiele klanten (44%).
iPhone 6 heeft WoM-score van 86
Liggen bij mobiele aanbieders de Wom-scores gemiddeld hoger dan bij triple play aanbieders, voor smartphones liggen deze scores vaak nog hoger. Zo raadt 86 procent van de iPhone 6 bezitters zijn telefoon aan, waarmee deze smartphone de hoogste score heeft van de 18 meest populaire toestellen in Nederland. De Samsung Galaxy Note 3 volgt met een score van 83 procent, de iPhone 5s staat op de 3e plaats (82%).
Opvallend is dat de iPhone 6 Plus (76%) lager scoort dan de 86 procent voor de kleinere iPhone 6. Hetzelfde geldt voor de Mini versies van de Galaxy S3 en S4, die ook lager scoren dan hun grotere broer. Verder scoren oudere toestellen over het algemeen vaak lager dan nieuwere versie, een uitzondering hierop is de iPhone 5c, die lager scoort dan voorganger iPhone 5.
WoM-score
Om bedrijven en consumenten beter te informeren over welke producten en diensten worden aanbevolen, heeft Telecompaper de Word-of-Mouth score (WoM-score) geïntroduceerd. Deze procentuele score geeft aan welk deel van de klanten een product/dienst zou aanbevelen aan anderen en wordt sinds ruim een jaar gemeten. De WoM-score is gebaseerd op de NPS-vraag, waarbij de scores 8, 9 en 10 van de afgelopen 6 maanden worden meegenomen. De antwoorden worden gewogen naar leeftijd, geslacht, opleiding en naar hoe recent het antwoord is.
De WoM-score geeft een goede indicatie hoe men denkt over het product/dienst. Het is te vergelijken met user-reviews, maar dan samengevat in een getal tussen 0 en 100 procent. Waar user reviews niet altijd objectief zijn, is de WoM-score een betrouwbare en onafhankelijke indicatie. Telecompaper komt sinds november 2014 elke vier weken met een update van de WoM-score van triple play aanbieders, postpaid-aanbieders en handset-modellen.
